Glowに関するよくある質問

Glowは、自宅で美容・パーソナルケアサービスを提供する独立した技術者とお客様をつなぐテクノロジープラットフォームです。

Glowは全国で運営されており、ハノイ、ホーチミン市、ダナンなどの主要都市を含みます。

Glowプラットフォームのサービス一覧： ・マッサージ ・ネイル ・ワックス脱毛 ・角質除去 ・耳掃除 ⛔ Glowプラットフォームは合法的な美容・パーソナルケアサービスの接続のみをサポートします。法律違反または公序良俗に反する行為は、運営規定に従って対応されます。

Glowの訪問サービスの料金は、サービスの種類と時間により200,000ドンから始まります。ホームマッサージ技術者の一覧ページで直接料金を比較できます。

交通費は技術者と距離によって異なります。予約を確定する前に料金が明確に表示され、隠れた費用はありません。

はい、GlowアプリはiOS（App Store）およびAndroid（Google Play）でご利用いただけます。「Glow」で検索してダウンロードしてください。アプリを使うとより早く予約でき、限定特典も受け取れます。

予約にはGlowアカウントが必要です。電話番号またはGoogleアカウントで簡単に登録し、予約管理や特典の獲得ができます。

はい、Glowはアプリ内で定期的にプロモーションや限定クーポンを提供しています。最新情報はアプリの「特典」セクションでご確認ください。

はい、ホームマッサージ技術者の一覧をエリア別に確認し、性別、評価、価格でフィルタリングして、予約前にご希望の技術者を選ぶことができます。

はい、Glowのホームマッサージサービスでは、サービス提供エリア内であれば、ご自宅、アパート、オフィス、ホテルなどご希望の場所に技術者が伺います。

(1) Glowアプリを開く → サービスカテゴリーを選択。 (2) 技術者とサービスを選択。 (3) 住所を追加し「今すぐ予約」をタップ。

はい、Glowのポリシーに従って、予約時間前であればキャンセルや日程変更が可能です。カスタマーサポートにご連絡いただくか、アプリ内で直接操作してください。

レビューを残していただくか、注文についてクレームを申請、またはGlowサポートチームにご連絡いただければ迅速に対応いたします。

(1) Glowアプリから予約します。 (2) 技術者が確認し、予約時間通りにお客様の住所へ到着します。 (3) 予約した時間とご要望に沿ってマッサージを実施します。 (4) 施術完了後、お支払いとレビューをお願いします。

・ベッド、床、またはマットを置ける風通しの良いスペース。 ・薄手のタオルまたはブランケット（マッサージオイルは技術者が持参します）。 ・楽な服装でお過ごしいただくか、技術者の指示に従ってください。 ・オイルアレルギーや特別なご要望がある場合は事前にお知らせください。

Glowプラットフォームには全国のお客様がおり、ベトナム人のお客様と外国人のお客様の両方が含まれます。

Glowは技術者の勤務時間を制限しません。技術者は個人のスケジュールに合わせて柔軟に注文を受けることができます。

Glowは登録料を徴収しません。広告費は技術者が注文を完了した後にのみ計算され、各注文に料金が明確に表示されます。 Glowは技術者のランクに応じて以下のように広告費を適用します： ・スタンダード・プロフェッショナルランクの技術者：完了した注文額の33%が広告残高から広告費として差し引かれます。 ・エリートランクの技術者：完了した注文額の25%が広告残高から広告費として差し引かれます。 👉 技術者のランクと基準の詳細はこちら：Glow技術者ランク案内 ※ご注意： ・広告残高は保証金や電子ウォレットではなく、返金や引き出しはできません。 ・広告残高はプラットフォーム上に表示される広告費および広告サービスの支払いにのみ使用できます。

技術者は自身の技術、経験、資格要件について自ら約束し、全責任を負います。Glowは技術の評価や資格認定書の発行は行いません。 お客様にサービスを提供する際、技術者は自身の服装と道具（タオル、オイル、エッセンシャルオイルなど）を自分で準備する必要があります。

技術者は法律で定められた営業条件を満たす責任を自ら負います。技術者はお客様が選択の際に参考にできるよう、プロフィールに資格証明書をアップロードすることができます。

まず、スマートフォンにGlowアプリをダウンロードしてください。アプリのダウンロードはこちら：👉 Glowアプリ Glow技術者登録ガイドはこちらでご確認いただけます：👉 Glow技術者登録ガイド。

この通知を受け取った場合、お客様が支払わない事態を避けるため、お客様の住所に到着後、サービスを開始する前に代金を受け取ってください。 お客様が協力しない場合は、退去前に交通費の負担をお願いし、規定に従って「注文をキャンセル」してください。

できません。お客様がキャンセルを希望する場合は、技術者が代わりに「注文キャンセル」ボタンを押す必要があります。

Glowアプリの「サポート」ボタンを押し、以下の情報を提供してください： ・登録された電話番号 ・「注文を受ける」を押した際のスクリーンショット

1つの注文に複数の技術者が同時に応募できます。多くの注文を受けても選ばれない場合は、以下をお試しください： ・顔がはっきり写った写真と詳細な経歴説明でプロフィールを更新する。 ・可能であれば複数の注文に同時に応募する。

情報、住所、サービス時間がアプリと異なる場合は、移動またはサービスの実施前にお客様に再確認してください。注文を実施できない場合は「注文キャンセル」を押し、正しい理由を選択して「サポート」から報告してください。 双方がサービスの継続に合意した場合、技術者とお客様はサービス開始前の支払いについて話し合うことができます。

お客様のご希望の時間に合わせてサービスを続け、注文で「完了」を押してください。その後、Glowアプリの「サポート」ボタンを押して報告し、サポートを受けてください。 お客様がサービス時間を延長・短縮した場合、お客様から受け取った金額に応じて広告費が調整されます。

丁寧にお客様の要求を断り、サービスを中止し、退去前に交通費の負担をお願いした上で、規定に従って注文をキャンセルしてください。

「注文を受ける」を押さないか、「拒否」を選択してください。 プロフィールを一覧から一時的に非表示にするには、「アカウント」で「プロフィール表示」をオフにしてください。オフにすると、自分から注文を受けたときのみお客様にプロフィールが表示されます。

技術者がアプリの外でお客様と連絡を取り合意した場合、Glowは責任を負わず、発生した問題についてサポートも行いません。 ※ご注意： ・サポート金は技術者の銀行口座に送金されます。 ・1つの注文につき受けられるサポートは1種類のみで、重複しては適用されません。 a. 技術者が到着したがお客様がサービスを受けない場合 まずお客様に交通費の補償を積極的に相談・依頼してください。お客様が応じない場合は、規定に従って注文をキャンセルし、Glowのサポート窓口に証拠を提出してください。 有効な証拠は、お客様の場所で撮影した写真（ご自身の顔とお客様の住所の番地がはっきり見えるもの）、または配車サービスを利用した場合の往復完了済みの乗車料金の写真です。 Glowは技術者のランクに応じて以下のようにサポートします： ・スタンダード・プロフェッショナルランク：Glowが50,000VNDをサポート ・エリートランク：Glowが100,000VNDをサポート b. サービス完了後にお客様が支払わない場合 規定に従って注文をキャンセルし、Glowのサポート窓口に証拠を提出して審査を受けてください。 有効な証拠は、状況を記録した動画またはお客様とのやり取りを録音した音声です。 Glowは技術者のランクに応じて以下のようにサポートします： ・スタンダード・プロフェッショナルランク：広告費差引後の注文金額の30%をサポート ・エリートランク：広告費差引後の注文金額の50%をサポート