プライバシーポリシー
運営主体：BKベトナムテクノロジー株式会社
更新日：2026年7月3日
Glowへようこそ。当社はお客様の個人データの保護に全力を尽くします。本ポリシーは、お客様がアプリケーションおよびウェブサイトを使用する際に、当社がお客様の情報をどのように収集、使用、保存、および保護するかを説明するものです。
本ポリシーは、利用規約、運営規則、プラットフォームポリシー、各ユーザーのタッチポイントにおける通知、およびGlowが随時公開・更新する関連文書と不可分の一部を成します。用語または運営モデルに矛盾が生じた場合は、Glowは接続、スケジューリング、取引管理、カスタマーケア、苦情処理、不正防止、およびプラットフォームの安全保障を支援するテクノロジープラットフォームであるという理解を優先するものとします。Glowは自動的に顧客にテクニシャンサービスを直接提供する当事者とはなりません。
A. 収集する個人データの種類
Glowプラットフォーム上のメッセージデータおよびインタラクションデータには、顧客とテクニシャン間の会話・インタラクション履歴、メッセージ内容、添付ファイル、送受信・既読タイムスタンプ、会話ID、アカウントID、処理状態、システムログ、フラグが立てられたコンテンツ、システム/AIレビュー結果、および関連する苦情処理記録が含まれます。
同意および電子確認データには、同意日時、同意したポリシー/規約/ルールのバージョン、同意の範囲、アカウント詳細、デバイス情報、IPアドレス/セッションID、OTPまたは同等の電子的方法が含まれます。
Glowは最高のサービスを提供するためにデータを収集します。このデータには以下が含まれます：
本人確認データ：氏名、国民ID/パスポート番号、生年月日、性別、国籍。
連絡先情報：住所、電話番号、メールアドレス、ソーシャルメディア識別子。
財務データ：銀行情報、クレジット/デビットカード詳細、取引履歴、およびアプリ内電子ウォレット。
機密個人データ（Glowサービス固有）：
位置データ：テクニシャンが自宅へのナビゲーションおよびサービス提供を行えるよう、お客様の実際の地理的位置情報（GPS）。
健康データ：マッサージセッション中の安全確保のためにお客様が自発的に提供する、痛みや不快感に関する情報、アレルギー歴、妊娠状態、またはその他の医療上の注意事項。
技術データ：IPアドレス、デバイスタイプ、オペレーティングシステム、Cookie、およびアプリ使用行動データ。
B. データ処理の目的
顧客とテクニシャン間のメッセージチャネルの運営のため；スケジューリング、カスタマーケア、取引確認、苦情処理、紛争解決、返金、違反報告、または情報セキュリティインシデント対応のサポートのため。
不正行為、プラットフォーム外への勧誘、嫌がらせ、虐待、データ侵害、違法コンテンツ、またはユーザーの安全を脅かすコンテンツを防止するため、Glow、承認された担当者、および/または自動/AIシステムによりメッセージデータのレビュー、読み取り、フィルタリング、分類、フラグ付け、分析、または評価を行います。
当社は以下の目的でお客様のデータを処理します：
サービス運営：注文の確認、テクニシャンのお客様への派遣、支払いおよび返金の処理。
カスタマーサポート：お問い合わせへの対応、苦情およびフィードバックの解決。
セキュリティおよび法的対応：不正または不正行為（売春や無許可のデート手配など）の検出・防止、および法的義務の遵守。
サービス改善：適切なマッサージ/スパサービスパッケージを開発するためのニーズと好みの分析。
マーケティング：プロモーションプログラムや限定オファーの送信（お客様の同意に基づく）。
C. データの共有および国際データ移転
Glowがプラットフォームの運営、メッセージコンテンツのレビュー、不正検出、システムセキュリティの確保、および苦情処理のために使用する技術サービスプロバイダー、AIサービスプロバイダー、クラウドストレージプロバイダー、サブプロセッサー、または自動化を支援するツール/システムのプロバイダーは、必要な範囲でデータにアクセスできます。これらの当事者は、Glowが許可した範囲内でのみ、Glowの指示に従い、機密保持とデータ保護を含む適切な契約/合意に基づいてデータを処理できます。
第三者との共有：Glowはお客様のデータを販売しません。当社が必要な情報を共有するのは以下の場合のみです：
注文を直接履行するテクニシャン（氏名、電話番号、および位置情報のみを共有）。
インシデント発生時の支払いパートナー、配送プロバイダー、または保険会社。
法律で義務付けられている場合の管轄国家当局。
国際データ移転：システム運営のサポートおよびサービス拡大（例：フィリピンおよびタイ）のため、お客様のデータが国際クラウドサーバーに保存されるか、Glowの海外支社によって処理される場合があります。当社は、データの受領者が法律で要求される厳格なセキュリティ基準を遵守することを保証します。
D. データ主体の権利と義務
適用される法律の下、お客様には以下の11の基本的な権利があります：
情報を受ける権利：個人データの処理について知る権利。
同意する権利：データ処理に自発的に同意するかしないかの権利。
アクセス権：個人データを確認、修正、またはコピーを要求する権利。
同意を撤回する権利：いつでもデータ処理の同意を撤回できます。
削除の権利：個人データの削除を要求する権利（サービスを使用しなくなった場合）。
処理を制限する権利：特定の目的へのデータ使用の停止を要求する権利。
データポータビリティの権利：Glowに対してデータを直接提供するよう要求する権利。
異議を申し立てる権利：不利な結果を防ぐためにデータ処理に異議を申し立てる権利。
苦情申し立て、告発、および法的措置を取る権利。
損害賠償を請求する権利。
自己防衛の権利。
注意：お客様には自身の個人データを保護し、Glowに正確な情報を提供する義務があります。
E. 権利行使および同意撤回のメカニズム
メッセージデータの読み取り、レビュー、AIによるレビュー、または削除に関する活動については、同意は専用のチェックボックス、別途のポップアップ、OTP、アプリ内確認、またはその他の追跡可能な電子的方法などの明確な積極的行動によって示される必要があります。「続行することで...」という文言への依存のみでは、同意の唯一の根拠として十分ではありません。
Glowは同意の記録を維持し、少なくとも同意日時、文書バージョン、同意の範囲、アカウント、デバイス、IPアドレス/セッションID、および確認方法を含めます。
上記の権利は以下の方法で行使できます：
以下のメールアドレスへ書面によるリクエストを送信：[email protected]
Glowはリクエスト（データのアクセス、修正、削除）を72営業時間以内に処理することを約束します。
F. データセキュリティおよび保存
顧客とテクニシャン間のメッセージデータは、苦情、紛争、返金リクエスト、情報セキュリティインシデント、管轄当局からの要求、またはその他の保持義務が生じていない限り、会話終了または関連取引完了後30日でデフォルト削除メカニズムが適用されます。
苦情またはインシデントが発生した場合、Glowは削除を一時停止し、Glow、顧客、テクニシャン、または関連する第三者の正当な利益を確認、処理、保護するため、または管轄当局の要請に応じるために必要な期間、関連するメッセージデータを引き続き保持する権利を留保します。
本ポリシーに従って承認されたシステム、承認された担当者、またはAIによりメッセージデータがレビューされる場合、Glowは対応するアクセス制御、追跡、およびセキュリティメカニズムを適用します。
セキュリティ対策：当社はリスクレベルに適した技術的および組織的措置を適用します。これには、伝送/保存中の適切な暗号化、ファイアウォール、アクセス制御、アクセスログ、内部統制、定期的なレビュー、および位置データ、健康データ、メッセージデータ、その他の機密データに対する保護措置が含まれます。
保持期間：データは処理目的が達成されるまで、またはお客様が削除を要求するまで保持されます。ただし、法律がより長い保持期間を要求する場合を除きます（例：会計および税務データ）。
G. 子ども
Glowのサービスは18歳未満の方を対象としておりません。当社は子どもの個人データを積極的に収集しません。そのような収集が不注意により発見された場合、当社は直ちにデータを削除します。
H. データ管理者情報
BKベトナムテクノロジー株式会社
税コード：0110124791
住所：ベトナム・ハノイ市イエンホア区チャン・ズイ・フン通り170番地5階
ホットライン：+84 888 129 100