運営規則

Glowアプリケーションは、スパマッサージ、母子ケア、耳掃除、除毛、メイクアップ、フィットネス、歯科、ペットケア、医療クリニック、美容サロン、家事代行、旅行アシスタンスなどのサービス提供者と、これらのサービスを必要とするユーザーを繋ぐプラットフォームです。Glowアプリケーションは、様々なサービスのオンライン情報を調査したい、またはオンラインでサービスを予約したいお客様を最大限サポートするために構築されています。

I. 一般原則

Glowアプリケーションは、BKベトナムテクノロジー株式会社（以下「会社」）が開発、運営、維持管理しています。

Glowアプリケーション上のサービス提供者は、スパ、マッサージ、セラピー、美容、母子ケア、耳掃除、除毛、メイクアップ、フィットネス、歯科、ペットケア、医療クリニック、美容サロン、家事代行、旅行アシスタントの事業を合法的に営む個人/組織であり、管轄機関から適切なライセンスを取得し、Glowの運営規則に従いGlowアプリケーション上でサービスを提供することを許可されています。

サービスユーザーとは、Glowアプリケーションを通じてオンラインで予約し、スパ、マッサージ、セラピー、美容、母子ケア、耳掃除、除毛、メイクアップ、フィットネス、歯科、ペットケア、医療クリニック、美容サロン、家事代行、旅行アシスタントサービスを利用するニーズを持つ個人を指します。

Glowアプリケーション上で取引に参加する事業者、組織、個人は、関与するすべての当事者の合法的な権利と利益を互いに尊重したうえで、契約に基づき法令に反しない範囲で自由に交渉することができます。Glowアプリケーション上にユーザーとして参加する事業者、組織、個人の情報は透明かつ正確でなければなりません。

Glowアプリケーション上で取引に参加するサービスは、すべての関連法令を完全に遵守し、適用される法律の下で事業または広告が禁止されている商品またはサービスのカテゴリに該当してはなりません。

Glowアプリケーションを通じて行われる取引は、公開かつ透明に行われ、顧客/サービスユーザーの権利と利益を保障するものでなければなりません。

本運営規則のすべての内容は、ベトナムの現行法律体系に準拠しなければなりません。Glowアプリケーションに参加するユーザーは、ベトナム法上の自身の法的義務を独立して調査し、Glowアプリケーションの運営規則の内容を遵守することを約束しなければなりません。

II. 総則

電子取引名称：BKベトナムテクノロジー株式会社が開発したGlowアプリケーションは、取引名称「Glow」（以下「Glow」）のもとで運営されています。

一般定義：

• メッセージデータ：Glowプラットフォームまたは公式に統合されたGlowチャネル上での顧客とテクニシャン間のやり取りから生じるまたはそれに関連する会話/インタラクションの履歴。メッセージ内容、添付ファイル、送受信・既読タイムスタンプ、会話ID、アカウントID、処理状態、システムログ、フラグが立てられたコンテンツ、システム/AIレビュー結果、および関連する苦情処理記録が含まれます。

• AIコンテンツレビュー：Glowが24時間コンテンツをレビューし、リスクを特定し、運営チームをサポートするために使用するシステム、モデル、フィルター、自動または半自動ツール。このシステムは、即時リスクを防止するために必要な一時的な技術的措置を除き、ユーザーの法的権利と利益に重大な影響を与える決定について承認された担当者による評価を完全に代替するものではありません。

• 有効な同意：ユーザー、テクニシャン、または顧客が専用のチェックボックス、別途のポップアップ、OTP、アプリ内確認、または同等の電子的メカニズムを通じて表明した明確な肯定的行動による同意であり、同意時間、文書バージョン、同意内容と範囲を追跡する機能を備えています。

• AIサービスプロバイダー/サブプロセッサー：データ保護と機密保持を含む適切な契約/合意の範囲内で、Glowの指示に従ってデータを処理するために技術サービス、ストレージ、AI、自動化、または運営支援ツールを提供する組織、個人、または事業体。

• テクニシャン（KTV）：サービス提供者——サービス情報の投稿および広告などの方法を通じて、Glow上でスパマッサージ、母子ケア、耳掃除、除毛、メイクアップ、フィットネス、歯科、ペットケア、医療クリニック、美容サロン、家事代行、旅行アシスタントサービスを提供したい個人/組織。

• 顧客：サービスユーザー——Glow上に掲載されたサービスを利用するニーズを持つ事業者、組織、または個人。

• ユーザー：テクニシャンと顧客の両方を含みます。

Glow上で取引に参加するユーザーは、Glowのサービスを利用するニーズを持つ事業者、組織、および個人です。ユーザーは登録して初期の関連個人情報を申告し、Glowの管理部門から正式に認定され、Glowが提供するサービスを使用する権限を付与される必要があります。

Glowユーザーとして登録する際、ユーザーは次のことを理解します：ユーザーはプラットフォームを使用するために個人アカウントを作成することができます；ユーザーはGlow上の合法的に登録された事業者が公開した約束に従い、正確な価格と基準でサービスを予約することができます。

本運営規則の内容はベトナムの現行法規に準拠しています。Glowに参加するユーザーはベトナム法上の自身の法的義務を独立して調査し、Glowの運営規則の内容を遵守することを約束しなければなりません。

III. 取引手続き

1. サービス予約手続き（顧客向け）：a. サービス予約手続き b. アプリダウンロード紹介手続き（アフィリエイト協力者）

2. テクニシャン手続き

3. 管理者手続き

4. 返品、交換、および返金ポリシー

• Glowはサービス提供者ではないため、交換・返品は各テクニシャン個人のポリシーに従って処理されます。

• Glowはテクニシャンに対し、サービス情報の投稿時にサービスに関する完全な情報を提供するよう要求しています。

• Glowはユーザーに対し、予約前にすべての情報をよく読むか、テクニシャンに直接電話してサービスについて問い合わせるよう勧めています。

• Glowは交換、返品、返金に関して可能な限りユーザーをサポートします。

交換、返金、苦情、または紛争のサポートプロセスにおいて、Glowは確認と解決のために必要な範囲で取引データ、予約データ、メッセージデータ、システムログ、システム/AIレビュー結果、および関連証拠を取得することがあります。

5. 配送および輸送手続き

• 顧客とテクニシャンはサービス配送場所を独立して選択し、各具体的なサービスについて双方の合意に従います。

6. 紛争および苦情解決手続き

苦情解決手続き：

第1段階：顧客はテクニシャンのサービスに関する苦情を[email protected]へのメールで提出します。顧客はBKベトナムテクノロジー株式会社の管理部門に直接報告することもできます。

第2段階：Glowの顧客サービス部門が顧客（ユーザー）からの苦情を受け付けます；苦情の性質と深刻さに応じて、Glowは顧客（ユーザー）が紛争を解決するための具体的な措置を取ります。

第3段階：Glowの能力や権限の範囲を超える場合、管理部門は顧客（ユーザー）に対して、法律に従い管轄国家機関に事案を持ち込むよう求めます。

顧客は以下の住所に苦情を提出できます：BKベトナムテクノロジー株式会社、住所：ベトナム・ハノイ市イエンホア区チャン・ズイ・フン通り170番地5階、電話：0888129100、メール：[email protected]

苦情、警告、紛争に関する規定：以下の条件をすべて満たさないすべての投稿はブロックされます：苦情の対象はGlowユーザーでなければなりません；事案はそのユーザーのGlow上の投稿に関連していなければなりません；具体的な証拠を提供しなければなりません；侮辱的な言葉、冒涜、脅しがあってはなりません。

苦情を提出する際には、具体的で明確な証拠を提供しなければならず、苦情申立人のアカウントと関連証拠のURLも含める必要があります。

Glowは顧客（ユーザー）の権利保護に関する法的規定を尊重し、誠実に実施します。したがって、アプリケーション上にサービスリストを投稿するユーザーは、サービスについて完全、正確、真実、詳細な情報を提供するよう求められます。詐欺的または不誠実な商行為は非難され、完全な法的責任を負わなければなりません。

テクニシャンと顧客は問題解決に積極的に参加しなければなりません。テクニシャンは紛争の原因となっている事案に関連する情報を証明する書面を提供しなければなりません。Glowは顧客または紛争のいずれかの当事者から求められた際に、顧客とテクニシャンに関する関連情報を提供する責任があります。

テクニシャンと顧客が紛争を解決した後、Glowの管理部門に報告する責任があります。テクニシャンの過失による取引上の争いが生じた場合、Glowは違反の深刻さに応じて警告、アカウントの停止、または管轄法的機関への付託を行います。GlowはそのテクニシャンのすべてのサービスをGlowプラットフォームから終了・削除し、同時に顧客との合意に基づきテクニシャンに適切な賠償を行うよう求めます。

顧客とテクニシャンの間の取引上の争いが交渉による解決に至らない場合、いずれの当事者も、双方、特に顧客の法的利益を確保するために管轄法的機関の介入を求める権利を有します。

IV. 支払い手続き

1. テクニシャンとGlowプラットフォームオーナー間の注文料金支払い

a. テクニシャンとGlowアプリケーションオーナー間の注文料金支払い

顧客として登録したすべてのユーザーは、すべての料金と維持費が免除されます。テクニシャンに関しては、個々の注文に基づく料金体系は以下の通りです：

テクニシャンの場合：Glowシステム上の成功した注文ごとに、Glowはテクニシャンから料金を徴収します。さらに、Glowシステム上に掲載されたリストを維持するために、Glowはテクニシャンにリストメンテナンス料金を請求します。自宅での予約をテクニシャンが受け付ける注文については、テクニシャンはGlowに自宅管理費を支払う必要があります。これらの料金はGlowがシステムを維持しブランドを宣伝するために不可欠です。

• Glowシステム上のバナー広告費用については、テクニシャンは自身の目標と好みに従って、自身のサービスリストの価格と掲載期間を独立して選択できます。

テクニシャンはGlowへの注文ごとの料金を以下の方法で支払います：

• 料金はテクニシャンへの金額振込前に各予約から直接差し引かれます。具体的には、取引完了後、GlowはGlow残高を通じてテクニシャンに注文金額を支払います。テクニシャンはその後、Glow残高から個人銀行口座への出金を依頼できます。

• テクニシャンがサービスを完了した後、顧客がテクニシャンに直接料金を支払う場合、テクニシャンはGlowの規定に従いGlow残高を通じてGlowにサービスごとの料金を振り込まなければなりません。

b. 付加価値税（VAT）領収書

Glowは、テクニシャンがGlowの料金表に従って支払わなければならないすべてのGlowサービス料に対してVAT領収書を発行します。具体的には、テクニシャンへの注文ごとの料金；Glow上のリストメンテナンスフィー；自宅注文管理費；バナーおよび広告費が対象となります。

Glowは、テクニシャンが販売チャネルに登録・提供した税務および識別情報を領収書発行・送付の根拠とします。翌月の第1日に、GlowはGlowアプリケーションの「通知」セクションを通じてテクニシャンに照合情報を送付します。テクニシャンは通知を直接クリックして取引情報を確認します。テクニシャンは照合情報を検証・確認するか、情報が不正確な場合は訂正依頼で対応する責任があります。テクニシャンがGlowが照合情報を送付した日から最低3日以内にフィードバックを提供しない場合、Glowは照合通知の情報に基づいて自動的に領収書を発行します。Glowは毎月7日に電話番号またはメールでテクニシャンに領収書コードを送付します。

2. アフィリエイト協力者コミッション支払い

a. 資格と参加当事者

Glowがすべての当事者に取引プラットフォームを提供するアプリケーションとして機能する中、ユーザー（この文脈ではアフィリエイト協力者として行動）は新規ユーザーを紹介し、Glowアプリケーションでテクニシャンサービスを使用するための登録紹介リンクを提供し、新規ユーザーがより簡単かつ便利に参加、サポートを受け、取引できるようにします。アフィリエイト協力者もまた、「b. プログラム条件と内容」に記載されているように、紹介の成功時に特定の特典を受けます。

すべてのGlowユーザー（顧客とテクニシャンの両方を含む）には1（1）個のアプリダウンロード紹介リンクが提供されており、Glowのアフィリエイト協力者（アフィリエイトマーケター）として登録できます。紹介リンクを共有することで、ユーザーはGlowアプリケーションからの既存の登録情報を使用してアフィリエイト協力者として登録します。

アフィリエイト協力者（アフィリエイトマーケティング）プログラムの目的は、顧客基盤を拡大し、Glowアプリケーション上の取引数を増やすこと；新規顧客が有益な情報と魅力的なオファーを受け取れるようにすること；協力者がパッシブインカムを得られるようにすること；テクニシャンパートナーが直接コストなしに新規顧客にリーチし収益を増やせるようにすることです。

アフィリエイト協力者になることに同意することで、ユーザーはGlowとパートナーの間に雇用、代理、合弁事業、パートナーシップ、または類似の関係を確立しません。

企業、事業者、または個人事業主として直接協力者契約を締結するユーザー：自身の事業タイプに対応するVAT、個人所得税（PIT）、法人所得税（CIT）の義務を履行しなければなりません。ユーザーは適用法に従って税金を申告する責任があります。

Glowの条項と運営規則に従ってオンラインで登録する個人として参加するユーザー：Circular 111/2013/TT-BTC第2条第2項c点に基づき、課税所得には仲介手数料、プロジェクト参加費、ロイヤルティ、およびその他のコミッションベースの収入が含まれます。上記Circular第25条第1項i点は、200万ドン（VND 2,000,000）/支払い以上の所得支払いについて、個人への支払い前に所得から10%の源泉徴収税を差し引く必要があると規定しています。

Glowはすべての完了した注文について、注文コミッション額の10%を源泉で源泉徴収税を適用してから、協力者にコミッションを支払います。GlowはCircular 111/2013/TT-BTC および関連法律文書に基づく源泉徴収義務を遵守します。協力者はGlowに対して対応する源泉徴収証明書の提供を求める権利を有します；協力者は適用可能な税還付を得るために年次税調整を独立して完了する責任があります。

b. プログラム条件と内容

新規顧客の紹介による注文コミッションを受け取るために、協力者は以下の条件を同時に満たさなければなりません：新規紹介ユーザーは協力者の紹介ダウンロードリンクを通じて正常に登録しなければなりません；新規ユーザーは1（1）件の成功した注文を行い、テクニシャンへの支払いを完了しなければなりません。

注文完了後、GlowはテクニシャンからGlowが収集した注文料金の一部を成功した紹介協力者に配布します。この金額は注文完了後、テクニシャンがGlowへの料金支払いを確定してから1（1）営業日以内に協力者のGlow残高に振り込まれます。

c. 必要書類

直接協力者契約を締結するユーザー：署名済みサービス契約、検収記録、有効な財務領収書、および契約で要求される関連書類に基づき、Glowはユーザーへの支払いを行います。ユーザーが事業登録タイプを変更したい場合は、適切な合意を署名または修正するために少なくとも30日前にGlowに通知しなければなりません。

オンライン登録の個人：随時変更される可能性のある支払いサイクルに応じて、Glowとユーザーは発生したアフィリエイトマーケティングコミッションの照合を共同で行います。GlowはCircular 111/2013/TT-BTC に従い、200万ドン（VND 2,000,000）/支払い以上の支払いについて源泉での10%PIT源泉徴収義務を遵守し、同時に個人が管轄税務当局との年次税調整義務を独自に履行できるよう個人に源泉徴収証明書を発行します。

3. ユーザーとテクニシャン間の支払い

ユーザーとテクニシャンはGlowが定める支払い方法を使用してGlowを通じてすべての支払いを完了します。

V. 取引セキュリティの確保

取引の成功を確保し潜在的なリスクを最小化するために、テクニシャンは個人プロフィールに完全な情報（氏名、住所、電話番号、メール）を提供しなければなりません。

ユーザーは、メールまたはその他のコミュニケーション手段でいかなる人にも詳細な支払い情報を提供してはなりません。Glowはユーザーがインターネットまたはメールを通じて情報を共有することによって被る可能性のある損害やリスクについて責任を負いません。ユーザーはいかなるプログラム、ツール、またはその他の方法でもシステムを妨害したり、データ構造を変更したりしてはなりません。Glowシステムへの妨害、破壊、または侵入を目的とした活動の配布、伝播、奨励は厳に禁止されています。すべての違反は運営規則および適用法律に従って処理されます。

すべての取引情報は機密として保持されます。ただし、管轄法的機関から要求された場合を除きます。

ユーザーは、セキュリティリスク、詐欺、紛争、または取引確認の困難をもたらす可能性がある場合、Glowプラットフォーム以外のチャネルで支払い情報、識別データ、機密データ、または高リスクコンテンツを共有してはなりません。Glowは、ユーザーが料金を回避したり、照合を回避したり、ユーザー保護メカニズムを逃れたりするためにプラットフォーム外で一方的に取引を移転することを奨励しません。

VI. ユーザー個人データ保護ポリシー

1. 個人データ収集の目的と範囲

Glowアプリケーションへのアカウント登録時に収集される情報：

アカウント登録情報に加えて、GlowはユーザーによるGlowプラットフォームの使用中に、メッセージデータ、同意データ、電子確認ログ、デバイスデータ、IPアドレス、セッションID、予約履歴、支払い、照合、レビュー、苦情、フラグが立てられたデータ、およびシステム/AIレビュー結果を収集することがあります。

テクニシャン/サービス提供者：テクニシャンがGlowアプリケーション上でスパサービスを提供したい場合、以下の情報を完全に提供しなければなりません：氏名；電話番号；ログインパスワード；性別；住所；サービスタイプ、サービス情報、サービス価格；連絡先情報（メールなど）。

顧客：Glowアプリケーションにアカウントを登録する顧客は、氏名；電話番号；ログインパスワード；性別；住所を提供しなければなりません。

注意：これはGlowがサービスの登録使用時にユーザーに義務的に提供を要求する情報であり、Glowがサービスを使用している顧客を識別し、すべての当事者の利益を保護するためのものです。

使用中：テクニシャン/サービス提供者は個人情報を提供し、定期的に住所、写真、現在の連絡先情報を更新します。顧客：顧客が自宅サービスまたはその他の場所を選択する場合、顧客は住所と連絡先情報を提供しなければなりません。

ユーザーが提供する情報は次の目的に使用される場合があります：ユーザーのリクエストに従ってGlowアプリケーション上のサービスを管理、運営、提供すること；取引を解決・完了すること、異常なアカウント活動をユーザーに通知すること；Glowのポリシーと条項を執行すること；識別、確認、法的評価、KYC目的に役立てること；新規ユーザーへのサービス紹介情報の送付；研究、分析、評価、サービス改善；サーバーホスティング、ストレージ、データバックアップ；ユーザーインタラクションとエンゲージメントの向上；法的手続きの履行または適用現行法と管轄国家機関の要求への準拠；報告要件を満たすための統計・研究の実施；Glowアプリケーションの使用に関連する紛争と苦情の解決；顧客とテクニシャン間のメッセージチャネルの運営、メッセージコンテンツのレビュー、コンテンツ違反の検出、詐欺の防止；AIシステム、キーワードフィルター、自動化ツールを使用して24時間コンテンツをレビュー；ベトナム法に違反する活動の防止。

ユーザーの同意なしに、Glowは広告目的で会員に関連するいかなる情報も第三者に提供しません。

2. データ保持期間

顧客とテクニシャン間のメッセージデータについては、苦情、紛争、返金依頼、情報セキュリティインシデント、管轄機関からの依頼、またはその他の保持義務が生じていない場合、会話終了または関連取引完了後30日でデフォルト削除メカニズムが適用されます。

苦情またはインシデントが発生した場合、Glowは削除を一時停止し、Glow、顧客、テクニシャン、または関連第三者の正当な利益を確認、処理、保護するため、または管轄機関の要請に応じるために必要な期間、関連メッセージデータを引き続き保持する権利を留保します。

• ユーザー情報はユーザーの要求を満たすために必要な期間保持されます。

• ユーザーはGlowアプリケーションの会員資格終了時にGlowに個人データの削除を依頼できます。

3. 情報へのアクセスを承認された個人と組織

• Glowプラットフォームの運営、メッセージコンテンツのレビュー、詐欺の検出、システムセキュリティの確保、苦情の処理のためにGlowが使用する技術サービスプロバイダー、AIサービスプロバイダー、クラウドストレージプロバイダー、サブプロセッサー、または自動化を支援するツール/システムのプロバイダー。これらの当事者はGlowの指示に基づき、機密保持とデータ保護を含む適切な契約/合意に基づいてのみデータを処理できます。

ユーザーは、必要に応じて、以下の機関/組織/個人が自身の情報にアクセスし収集する権利を有することに同意します：テクニシャン/サービス提供者；支払いサービスプロバイダー；顧客サービス部門；Glowアプリケーション管理部門；管轄国家機関（法律で要求される場合）；ユーザーの違反を証明した苦情申立人（該当する場合）。

4. Glowアプリケーション管理実体の住所

BKベトナムテクノロジー株式会社、住所：ベトナム・ハノイ市イエンホア区チャン・ズイ・フン通り170番地5階、電話：0888129100、メール：[email protected]

5. 消費者が個人データにアクセスし修正するための方法とツール

• ユーザーはアカウントにログインして個人情報を編集するか、Glowに依頼して個人情報を独立して確認、更新、調整、削除する権利を有します。

• ユーザーは第三者への個人情報の開示についてGlowの管理部門に苦情を提出する権利を有します。このようなフィードバックを受け取った際、Glowは情報を確認し、説明を提供し、会員が情報を回復・保護するための指導を行います。

• 苦情メール：[email protected]

Glowアプリケーションはユーザー情報の機密を維持することを約束し、Glowアプリケーション上のサービス使用中にユーザーがGlowに提供した情報を保護するために最善の努力と適切な措置を使用します。

• ユーザーのデータと情報は、管轄国家機関が書面で要求した場合またはその他法律で規定される場合を除き、ユーザーの同意なしに第三者に売却または譲渡されません。

• ユーザー情報を保存するサーバーが攻撃されてデータが失われた場合、Glowは関連機関に調査と処理を迅速に通知し、影響を受けるユーザーに情報を提供する責任があります。

• Glowがユーザーが提供した情報が不正確であると判断した場合、GlowはそのユーザーがGlow上に投稿したすべてのコンテンツを削除します。

ユーザーは以下の場合に情報を提供する必要があります：Glowが提供するサービスへのアクセス、注文、または使用；見積もり、情報、サービス、またはサポートの依頼；調査、賞品競争、またはその他のプロモーションおよびマーケティング活動への参加；ニュースレター、広告メール、またはその他の種類のニュースの受信登録；採用への登録、履歴書の提出。

ユーザー情報の収集と使用は、Glowへのアカウント登録を通じたユーザーの同意がある場合にのみ行われます。

メッセージデータの読み取り、レビュー、AIによるレビュー、または削除に関する活動については、同意は専用のチェックボックス、別途のポップアップ、OTP、アプリ内確認、またはその他の追跡可能な電子的方法などの明確な肯定的行動によって示される必要があり、「続行することで...」という文言への依存のみでは不十分です。

ユーザーは第三者への個人情報の開示についてGlowアプリケーション管理部門に苦情を提出する権利を有します。このようなフィードバックを受け取った後、7（7）日以内に、Glowは情報を確認し、説明を提供し、会員が情報を回復・保護するための指導を行います。苦情メール：[email protected]

6. 顧客情報機密保持のコミットメント

• GlowはGlowの個人データ保護ポリシーに従って顧客個人情報の機密を守ることを約束します。各会員の情報の収集と使用は、法律で別途要求される場合を除き、その顧客の同意がある場合にのみ行われます。

• ユーザー個人データは、会員とGlowおよび/またはその他の関連当事者の間の取引を実施するために必要な場合、または法律で別途要求される場合を除き、顧客の許可または同意なしに第三者に使用、譲渡、提供、または開示されません。

• 情報を保存するサーバーがハッキングされて顧客個人データが失われた場合、Glowは関連機関に調査と処理を迅速に通知し、影響を受けた顧客に情報を提供する責任があります。

• Glowは顧客として登録した個人に、氏名、連絡先住所、メール、電話番号、銀行口座番号、支払いカード番号などの完全で正確な個人情報を提供するよう要求し、そのような情報の法的有効性に責任を負います。その会員が初期登録時に提供した個人情報が不正確または虚偽であることが判明した場合、GlowはGlowは当該顧客の権利に関連する苦情について責任を負わず解決しません。

7. 個人情報の無断または不法使用に関する顧客苦情の受付・解決メカニズム

• ユーザー個人情報は個人データ保護ポリシーに従って完全に機密が守られることを約束します。各ユーザーの情報の収集と使用は、法律で別途要求される場合を除き、そのユーザーの同意がある場合にのみ行われます。

• ユーザーは会社の住所に情報を送付するか、メール[email protected]を通じて直接または間接的に事業者に苦情を提出できます。

• Glowの顧客サービス部門は、最速で利用可能な方法で関連苦情情報を事業者に提出するためのサポートをユーザーに提供します。

• 会社は苦情の内容を確認するための技術的および専門的措置を実施する責任があります。

• 個人情報に関連する苦情の処理時間は7日間です。

VII. 有害コンテンツの管理

メッセージデータのコントロール：Glowはアカウント、取引、苦情、または違反の兆候に関連するメッセージデータをレビューするために、ランダム検査メカニズム、イベントトリガー検査、リスクベースの検査、キーワードフィルター、AIツール、または管轄機関からの要求を使用することがあります。

Glowアプリケーション上の投稿は、顧客が閲覧・選択するためのテクニシャン情報のリストです；したがって、テクニシャン情報は正確で真実でなければなりません。

具体的な規定：言語：投稿はベトナム語を使用しなければなりません。画像：実際の写真；Glowは最小サイズ640x480ピクセルの画像ファイルを推奨します。画像はぼやけていたりピクセル化していてはなりません。価格：価格を記載しなければならず、VNDで表示します。

禁止行為：良い道徳と社会倫理に反する言語を含むコンテンツの投稿；スパサービスまたはアプリケーションが提供するその他のサービスに無関係な広告形式のコンテンツの投稿；ベトナムの歴史的伝統、文化、倫理、および良い道徳に反する美的に劣った広告；組織または個人の評判、名誉、または尊厳を損なう広告；競争法で定義された不公正競争に関する広告内容；知的財産法に違反する広告。

テクニシャン/サービス提供者になるための手順：第1段階：Glowの条項とポリシーに同意する。第2段階：アカウントを作成する。第3段階：管理部門がテクニシャンにアカウントを提供する。

サービス提供者/テクニシャンの規定：テクニシャンは完全な情報を提供しなければなりません：氏名、個人写真、住所、電話番号、メール、連絡先情報。個人の場合：国民ID/市民ID、個人税コード、発行日、発行場所、アプリケーション上で販売または提供するサービスの関連ライセンスを提供します。

テクニシャンの注文キャンセル承認プロセス：第1段階：テクニシャンが注文キャンセルの確認をクリックします。第2段階：テクニシャンがキャンセルの証拠（Glowコミュニケーションチャネルおよび電話番号を通じたメッセージ）を提供します。第3段階：管理部門がテクニシャンの注文キャンセル理由を審査します。証拠がテクニシャンの意図的な過失ではなかったことに十分な理由を提供している場合、管理部門はキャンセル理由を確認・承認します。証拠が不十分な場合、管理部門はテクニシャンに追加情報を提供するよう求めます。テクニシャンがキャンセル確認から24時間以内に十分な情報を提供できない場合、管理部門はテクニシャンに対してペナルティを適用します。

テクニシャン/顧客がプラットフォーム外で電話を通じて相手方に連絡して注文をキャンセルし、実際にはGlowプラットフォームを使用した際に支払うべき料金を回避するために取引を続行する場合、相手方は管理部門が措置を取るための証拠を提供する責任があります。顧客/テクニシャンはGlowの苦情解決プロセスを通じてこの行為について苦情を申し立てます。

• 料金を回避したり、照合を回避したり、取引を隠したり、Glowのユーザー保護メカニズムを損なうためにプラットフォーム外取引を交換、勧誘、交渉、または誘導するためにメッセージングチャネルを使用することは禁止されています。

このルールを意図的に違反する場合、発見されると管理部門は各個別ケースに特定のペナルティを適用します。

知的財産権保有者と協力してコンテンツを審査・削除するプロセス：第1段階：アプリケーション上の知的財産権侵害に関する情報を受け取る。第2段階：情報を検査・審査する。第3段階：アプリケーション上で知的財産権侵害が発生したかどうかを確認する。第4段階：解決策を提案し、該当する場合は削除を進める。さらに、権利保有者は知的財産権を証明する文書（管轄機関である知的財産局からの書面または確認書）を提供する必要があります。

顧客とテクニシャンに対するペナルティ措置：

ユーザー：違反に対する最初の警告（虚偽の住所の提供、注文の放棄、繰り返しの注文キャンセル、適用料金を回避するためにプラットフォーム外のテクニシャンに連絡する）——アプリケーション管理部門は他の取引のユーザーアカウントを制限し、アプリケーション管理部門が規定するその他のペナルティを加えます。

• 料金を回避したり、照合を回避したり、取引を隠したり、Glowのユーザー保護メカニズムを損なうためにプラットフォーム外取引を交換、勧誘、交渉、または誘導するためにメッセージングチャネルを使用することは禁止されています。

テクニシャン：アプリケーション規定に違反するサービス情報の投稿；正当な理由なしの注文キャンセル；適用料金を回避するためにプラットフォーム外で顧客に連絡する：第1回：警告。第2回：サービス提供の制限。

繰り返し違反するテクニシャンはアカウントが永久停止され、パートナー地位とテクニシャン特権を剥奪されます。

紛争解決メカニズムと手続き（第III章の苦情解決手続きを参照）。

VIII. 技術的エラーが発生した場合の責任

Glowアプリケーションはシステム全体の安全性と安定性を確保するために最善を尽くすことを約束します。ただし、Glowの過失によるインシデントが発生した場合、Glowはユーザーの権利を保護するための措置を直ちに実施します。

アプリケーション上で取引を行う際、ユーザーは規定の操作手順を厳守しなければなりません。

Glowアプリケーション管理部門は、取引に参加するユーザーに可能な限り最高品質のサービスを提供することを約束します。技術的エラー、ソフトウェアの欠陥、またはユーザーが取引を完了できない客観的な障害が発生した場合、ユーザーはメールで管理部門に通知しなければなりません；GlowはユーザーがGlowアプリケーションに参加できるようにするためにできるだけ早くエラーを解決します。

ただし、技術的エラー、送信線路の障害、ソフトウェアの問題、または管理部門に起因しないその他の原因によりユーザーの通知が管理部門に届かなかった場合、Glowアプリケーション管理部門は解決の責任を負いません。

IX. 各当事者の責任と権利

1. 企業の責任と権利

a. Glowアプリケーションサービスを提供する企業の責任：サービスアプリケーションを登録・設定し、法律で要求されるウェブサイトオーナー情報を公開開示すること；アプリケーションの運営規則を作成・公開し、アプリケーション上でのこれらの規則の遵守を監督・確保すること；アプリケーション上の販売者として機能する事業者、組織、個人がサービス使用登録時に情報を提供するよう要求すること；販売者がアプリケーション上で提供する情報が正確で完全であることを確保するための検査・監視メカニズムを確立すること；アプリケーションに参加する事業者、組織、個人の登録情報を保持し、定期的に変更や追加を更新すること；アプリケーションにオンライン注文機能がある場合、アプリケーション上で参加する事業者、組織、個人がオンライン契約形成プロセスを完了できるメカニズムを確立すること；事業者、組織、個人のビジネス秘密情報と消費者の個人情報のセキュリティを確保するために必要な措置を取ること。

Glow電子プラットフォーム上の違法な商行為についての発見または報告受領後、タイムリーに行動すること：適用法律の下で禁止された事業カテゴリまたは制限された投資・事業分野に属する商品の購入および販売サービスに関する情報をウェブサイトからブロックし削除すること；管轄国家機関からの要求受領後24時間以内に法律に違反する商品またはサービスに関する情報を削除すること；アプリケーションの運営規則で公開されている手順とプロセスに従って、知的財産権保有者と協力して知的財産権を侵害する製品を審査・削除すること；違法な商行為に従事する個人、事業者、または組織に警告または一時的もしくは永久にサービスを拒否すること；Glowプラットフォームの運営規則に規定されたその他の措置。

違法な商行為の調査において国家管理機関を支援すること；発見時または情報受領時に、アプリケーション上で違法な行為の兆候を示す主体の情報を管轄国家機関に提供すること。管轄国家機関の推奨に従ってキーワードを定期的に更新し、ウェブサイト上にサービスと製品情報が表示される前にキーワードでフィルタリングすること。工業貿易省の電子商取引管理ポータルonline.gov.vnでアプリケーションに関連する苦情、フィードバック、紛争を解決するための情報を受け取り応答すること。

Glowアプリケーションは顧客とテクニシャン間の紛争時に中間調停者として機能する責任があります。Glowは顧客の苦情とフィードバックを受け取り、そのような苦情の内容を審査します。苦情が有効と判明した場合、アプリケーションはテクニシャンに正当化を提供するよう求めます。違反の深刻さに応じて、Glowアプリケーションはテクニシャンが顧客に補償するよう求める解決策を提案するか、Glowアプリケーション上でテクニシャンのアカウントを停止します。

Glowは、Glow電子プラットフォーム上で発生する取引紛争の解決メカニズムを公開発表する責任があります。アプリケーション上の顧客がテクニシャンと争いが生じたり法的利益が損なわれたりした場合、Glowはテクニシャンに関する情報を顧客に提供し、顧客が法的権利と利益を保護するための積極的なサポートを行わなければなりません。

管理部門はユーザー、顧客、買い手、売り手からのフィードバックを受け取り、不真実の情報の削除に真剣に最大限の努力をする義務があります。

Glowアプリケーションは許可された範囲と条件内で国際市場でGlowアプリケーションを宣伝するためのプロモーション・マーケティング活動を実施し、会員参加者がビジネスパートナーを見つけ国際市場を発展させるニーズを満たすための拡大と接続に貢献します。

Glowアプリケーションは利用可能な範囲と条件内でGlowアプリケーションの正常な運営を維持するためにあらゆる可能な努力を行い、技術機器の障害、ソフトウェアの欠陥、インターネット伝送線路の問題、人員の課題、社会的混乱、自然災害、停電、国家機関の決定、または関連する第三者組織などのインシデントに対処します。ただし、このようなインシデントが制御の範囲を超えて発生し、会員に損失をもたらす不可抗力事由を構成する場合、Glowアプリケーションは連帯責任を負いません。

b. Glowアプリケーションサービスを提供する企業の権利：Glow電子アプリケーションは、参加ユーザーがGlowアプリケーションが定める必要な手続きと必須条件を完了した後、サービスを提供します；ユーザーがGlowアプリケーションに不正確、誤った、不完全、または違法な情報を提供した根拠がある場合、Glowアプリケーションはそのユーザーのサービス使用権を拒否、停止、または終了する権利を有します；Glowアプリケーションは会員の会員権とすべてのサービスの使用権を終了させることができ、少なくとも1（1）ヶ月前に通知します；ユーザーが3（3）ヶ月連続してGlowアプリケーション上で取引または情報交換を行っていない場合、Glowアプリケーションはサービス使用権と会員権の終了を検討します；会員が破産宣告を受けたか、有罪判決を受けたか、服役中であることをGlowアプリケーションが発見した場合、Glowアプリケーションは会員のサービス権と会員権を直ちに終了させることができます；Glowアプリケーションはベトナムの知的財産法に従いサービスとGlowアプリケーション上のすべてのコンテンツに著作権を保持します；Glowアプリケーションはユーザーへのサービス提供期間中にサービス料金表と支払い方法を修正する権利を保持し、少なくとも1（1）ヶ月前に会員に通知します。

2. テクニシャンの責任と権利

a. Glowアプリケーション上でサービスを提供するテクニシャンの責任：サービス使用登録時に、サービスアプリケーションを所有する企業に完全かつ正確に個人情報を提供すること；Glowプラットフォームで商品を販売またはサービスを提供する際、商品とサービスに関する完全な情報を提供すること；Glowプラットフォーム上で提供される商品とサービスの情報の正確性と真実性を確保すること；注文キャンセルが発生した場合、テクニシャンはGlowの要求に従って完全な書類証拠とキャンセル理由を提供しなければなりません。証拠を提供しないか、不完全な証拠を提供するか、キャンセル理由が正当でないテクニシャンには1回につき1,000,000VNDプラス注文料金のペナルティが課されます。

以下の行為は厳に禁止されています：サービスを顧客に提供するために別の人物に代わること；サービス説明に電話番号または他の連絡方法を提供すること；注文確認後に顧客に連絡しないこと；Glowの監督を回避するために注文をキャンセルすること；説明通りにサービスを提供しないこと；説明に記載された時間または場所以外でサービスを提供すること；自宅サービスを提供するテクニシャンの場合、サービス提供中は常に有効な個人身分証明書（市民ID/IDカード）を携帯しなければなりません。

テクニシャンは支払い、広告、プロモーション、知的財産権保護、消費者保護に関する適用法律を遵守しなければなりません。テクニシャンは法律で要求されるすべての税務義務を履行しなければなりません。テクニシャンは登録名、ログイン認証情報、パスワード、およびメールアドレスの下で行われるすべての活動の機密保持とセキュリティを独立して維持する責任を負います。テクニシャンはGlowアプリケーションに不正な使用、乱用、セキュリティ侵害について速やかに通知する責任があります。テクニシャンはGlowアプリケーションに提供したすべての情報が正確であることを約束します。テクニシャンは損失がテクニシャンに起因することが証明された場合に顧客に補償する責任があります。

テクニシャンは自身の人員について独立して責任を負います。テクニシャンは人員が専門的なサービスを提供し、明確な個人記録を維持し、関連する資格を持ち、作業過程全体を通じてテクニシャンによって監督されることを確保しなければなりません。テクニシャンはサービス提供中のテクニシャンまたはその人員の過失または違反から生じるGlowおよびGlowの会員への損失または損害に対して完全な責任と法的義務を負います。

b. Glowアプリケーション上でサービスを提供するテクニシャンの権利：テクニシャンはGlow上での取引にアクセス・管理するための固有のログイン名とパスワードを提供されます；テクニシャンはGlowアプリケーションのスタッフからツールと機能の使用方法についての指導を受けます；テクニシャンはその運営期間中にGlowアプリケーションにフィードバックと提案を提供する権利を有します。

3. Glowアプリケーションに参加する顧客の責任と権利

a. Glowアプリケーションに参加する顧客の責任：顧客は登録名、パスワード、メールアドレスの下で行われるすべての活動の機密保持、セキュリティ、およびすべての行為について独立して責任を負います；顧客はGlowアプリケーションに不正な使用、乱用、またはセキュリティ侵害について速やかに通知する責任があります；顧客はGlowアプリケーションに提供したすべての情報が正確であることを約束します；顧客はアプリケーションを通じて発生する顧客とテクニシャン間の紛争の解決においてGlowアプリケーションをサポートするために取引情報を提供する責任があります。

顧客の要求により注文がキャンセルされた場合または顧客に連絡できない場合、テクニシャンが提供した証拠を記録した後、Glowは顧客のアカウントを永久停止することを検討することがあります、またはGlowはテクニシャンの時間と費用の損失に対する補償として顧客のGlow残高から50,000VNDを差し引くことを検討することがあります。

顧客はGlowアプリケーションの評判を損なう行為（副登録名の使用、第三者を通じた行為、またはGlowアプリケーションの評判に有害な情報の伝播・散布によりユーザー間に不和を引き起こすなど）を行ってはなりません。

b. Glowアプリケーションに参加する顧客の権利：ユーザーとして登録した後、顧客はGlowシステム内で利用可能な特典にアクセスし享受するためのアカウントが作成されます；顧客にはサービスにアクセスし、アカウントを管理し、Glowシステム内の特典使用履歴を閲覧するための固有の登録名とパスワードが提供されます；顧客はGlowまたはGlow上でサービスを提供する第三者パートナーが提供する優遇ポリシーの恩恵を受けることができます；顧客はその運営期間中にGlowにフィードバックと提案を提供する権利を有します；顧客はテクニシャンのサービスが公開されている品質基準を満たさない場合、Glowに直接苦情を申し立て補償を求める権利を有します。

4. 顧客との取引から生じる問題解決における企業とテクニシャン間の責任配分

現在、Glowアプリケーションは第三者と物流サービス契約を締結していません。Glowアプリケーションは紛争の際に取引に関連する完全な情報と関連内容を提供することで顧客をサポートします。Glowアプリケーションは苦情を受け付け、顧客とテクニシャン間の取引中に生じる紛争を解決するためのタイムリーな是正措置を取る責任があります。テクニシャンは完全な取引関連情報を提供する責任を負い、過失がテクニシャンにある場合は顧客との合意に基づいて補償する義務を負います。Glowアプリケーション上のすべての詐欺行為は非難され、完全な法的責任を負わなければなりません。取引から生じる紛争が交渉による解決に至らない場合、事案は双方、特に顧客の法的利益を確保するために管轄法的機関の介入に付されます。

X. 適用条項

個人データ処理の範囲、メッセージデータの読み取り/審査の範囲、AIレビューの範囲、データ共有、保持期間、またはユーザーの権利に重大な変更をもたらす修正については、Glowは適切なタッチポイントで更新通知を表示し、関連機能の継続使用前に有効な方法でユーザーが再確認することを求める場合があります。

Glowアプリケーションの運営規則は、これらの規則に付随する施行に関する決定の署名日より正式に発効します。Glowアプリケーションは、ユーザーに通知するためにGlowアプリケーション上に通知を掲示することでこれらの規則を修正する権利を保留します。修正された規則が発表・実施された後もサービスを継続して使用することで、ユーザーは修正された規則を受け入れたことを意味します。

運営規則はGlowによって継続的に更新・補足され、実施前に事前に通知されます。変更通知が発行された後5営業日で規則が発効します。Glowに参加するユーザーはGlowアプリケーション上で取引する際に現行の運営規則を遵守する責任があります。

XI. 約束条項

Glowを使用してオンライン取引を行うすべてのユーザー（顧客とテクニシャンを含む）は、これらの運営規則を受諾し遵守することに同意したとみなされます。お問い合わせは以下の情報を使用してGlowにご連絡ください。

XII. 顧客サポート

Glowアプリケーション

住所：ベトナム・ハノイ市イエンホア区チャン・ズイ・フン通り170番地5階

電話：0888129100

メール：[email protected]