Hướng Dẫn Nhận Đơn Trên Ứng Dụng Glow

MỤC LỤC

1. Cập nhật lịch làm việc

2. Hướng dẫn nhận đơn chi tiết

3. Nạp tiền/Gửi phí về Glow

4. Hướng dẫn hủy đơn

5. Câu hỏi thường gặp 

Tìm hiểu Quy chế làm việc trên ứng dụng Glow tại: 👉Quy chế làm việc 

Nếu bạn chưa đăng ký Kỹ thuật viên Glow, vui lòng đăng ký theo hướng dẫn tại: 👉 Hướng dẫn đăng ký kỹ thuật viên Glow

Một số khuyến nghị về tiêu chuẩn tác phong phục vụ chuyên nghiệp:

Trước khi thực hiện dịch vụ: 

- Liên hệ khách hàng ngay sau khi nhận đơn để xác nhận địa chỉ và thời gian có mặt

- Mặc trang phục gọn gàng, chuẩn bị đầy đủ dụng cụ làm việc

Trong quá trình phục vụ: 

- Chào hỏi khách hàng bằng thái độ lịch sự, thân thiện

- Xác nhận thông tin khách hàng, loại dịch vụ và thời lượng thực hiện trước khi bắt đầu

- Thực hiện dịch vụ theo đúng quy trình

- Hạn chế sử dụng điện thoại cá nhân trong thời gian phục vụ khách hàng

Kết thúc dịch vụ: 

- Thu dọn dụng cụ và giữ khu vực phục vụ gọn gàng, sạch sẽ.

- Xác nhận hoàn thành dịch vụ và hướng dẫn khách hàng thanh toán theo quy định. Bấm Hoàn thành đơn trên app Glow. 

- Gửi lời cảm ơn và chào khách hàng trước khi rời đi.

1. CẬP NHẬT LỊCH LÀM VIỆC 

Bước 1: Vào Ứng dụng Glow → Bấm “Cập nhật ngay” 

Bước 2: Chọn thời gian và bấm “Lưu lịch làm việc”

* Lưu ý: 

- Bạn cần cập nhật ca làm việc để hồ sơ được hiển thị trên app.

- Bạn có thể chỉnh sửa ca làm việc sau khi đã cập nhật.

2. HƯỚNG DẪN NHẬN ĐƠN CHI TIẾT

* Lưu ý: Bạn cần cấp quyền truy cập vị trí cho ứng dụng Glow để được sắp xếp đơn phù hợp với vị trí của bạn.

Bước 1: Vào mục  “Nhận việc” → Xem danh sách đơn

Đơn được hiển thị gồm các trạng thái sau: 

• Khách đặt bạn: Nếu bạn có thể làm, bấm “Ứng tuyển” đơn. Bạn không cần chờ khách chọn nếu ứng tuyển đơn “Khách đặt bạn”

• Việc mới: Khách hàng chưa chọn được Kỹ thuật viên. Bạn cần chờ khách chọn nếu “Ứng tuyển” đơn

• Hết hạn: Khách đã chọn được Kỹ thuật viên 

Bạn bấm vào đơn và đọc kỹ các thông tin gồm: 

a.  Dịch vụ và thời gian dịch vụ

b. Địa chỉ 

c. Phương thức thanh toán, số tiền bạn nhận được 

d. Giới tính, quốc tịch của khách hàng

Bước 2: Bấm “Ứng tuyển” đơn có thể làm và chờ khách hàng chọn.

Lưu ý: “Ứng tuyển” là đồng ý nhận đơn, do đó bạn cần có trách nhiệm khi bấm “Ứng tuyển”.

Có thể ứng tuyển nhiều đơn cùng lúc (đảm bảo có thể làm được). 

Nếu có vấn đề đột xuất, bấm “Huỷ ứng tuyển”.

Lưu ý: “Huỷ ứng tuyển” và “Huỷ đơn” là khác nhau.

• Huỷ ứng tuyển: là huỷ đồng ý nhận đơn khi chưa được khách hàng chọn

• Huỷ đơn: là huỷ đơn sau khi đã được khách hàng chọn.

Bước 3: Liên hệ khách hàng khi bạn được chọn. 

Glow sẽ thông báo trên app và Tổng đài sẽ gọi điện thông báo bạn được khách chọn. 

Bạn bấm vào đơn, sau đó xác nhận số tiền thu khách. 

Bấm “Liên hệ khách” để nhắn tin (hoặc bấm nút Gọi điện nếu khách hàng không trả lời tin nhắn trên app) để chốt địa chỉ và thời gian di chuyển. 

Nếu là khách nước ngoài, hãy sử dụng Google dịch. 

Sau khi hoàn thành đơn, bạn bấm “Hoàn thành” trên ứng dụng Glow. 

3. NẠP TIỀN/GỬI PHÍ VỀ GLOW

Sau khi bạn hoàn thành đơn, Số dư Glow sẽ tự động trừ phí.

Để nạp tiền, bạn thực hiện các bước sau: 

Bước 1: Tại mục "Khám phá" → Chọn "Số dư Glow" → Bấm "Nạp tiền"

Bước 2: Nhập số tiền cần nạp và chọn "Chuyển khoản"

Bước 3: Lấy STK hoặc mã QR mang vào App ngân hàng đang sử dụng để chuyển khoản

Lưu ý: 

• Số tiền chuyển khoản phải khớp với số nhập trong App Glow. 

• Mỗi STK chỉ dùng 1 lần trong 30 phút. Quá 30 phút, cần vào App Glow lấy STK mới.

4. HƯỚNG DẪN HỦY ĐƠN 

Để hủy đơn, bạn thực hiện các bước sau: 

Bước 1: Bấm "Hủy đơn" → Chọn lý do hủy đơn 

Bước 2: Thêm ảnh minh chứng

Ảnh minh chứng là ảnh chứng minh lý do chính đáng như:

• Ảnh màn hình tin nhắn với khách

• Ảnh chi tiết lịch sử cuộc gọi với khách

• Ảnh địa điểm khách (nếu đã đến địa chỉ của khách nhưng khách không làm) 

• Các hình ảnh liên quan và phù hợp với lý do hủy đơn.

Bước 3: Bấm "Xác nhận" để hoàn tất

Lưu ý: 

• Khách hàng không thể tự thao tác “Huỷ đơn”. Nếu khách hàng muốn huỷ thì bạn cần bấm “Huỷ đơn” cho khách hàng.

• Bạn cần chọn/nhập chính xác lý do huỷ đơn để Glow duyệt.

5. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Bạn hãy đọc mục Câu hỏi thường gặp để xử lý các tình huống khi làm việc trên ứng dụng Glow.

Liên hệ Glow:

👉 Liên hệ Glow tại đây