CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Mục lục

1. Tại sao Tổng đài Glow gọi thông báo có khách đặt nhưng không thấy việc?

2. Vì sao Glow thông báo "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm."?

3. Khách hàng có thể tự huỷ đơn trên ứng dụng Glow không?

4. Tại sao tôi phải cọc tiền? 

5. Tại sao tôi không ứng tuyển được?

6. Tại sao tôi ứng tuyển nhiều đơn mà không được khách chọn?

7. Thông tin, địa chỉ và thời gian làm của khách hàng không đúng như trên ứng dụng Glow?

8. Khách hàng đổi thời gian dịch vụ khi tôi đang làm thì phải làm sao?

9. Tôi nên làm gì nếu khách hàng có hành vi không lịch sự hoặc yêu cầu nhạy cảm?

10. Glow thông báo được khách đặt nhưng tôi không muốn nhận đơn thì cần làm gì?

11. Làm thế nào để rút tiền trên ứng dụng Glow?

12. Tôi bị khách hàng bom đơn / Quỵt tiền / Đến nơi khách hàng không làm dịch vụ thì Glow có hỗ trợ không?

1. Tại sao Tổng đài Glow gọi thông báo có khách đặt nhưng không thấy việc?

Tổng đài Glow gọi thông báo Kỹ thuật viên có khách đặt. 

Thông báo khách đặt có nội dung: “"Khách ở Phường…, Quận…, Thành phố ... Bạn nhanh chóng vào ứng tuyển đơn.”

Bạn vào mục "Nhận việc", bấm "Ứng tuyển" việc có chữ "Khách đặt bạn" nếu có thể làm được.

Lưu ý: “Ứng tuyển” là đồng ý nhận đơn, do đó bạn cần có trách nhiệm khi bấm “Ứng tuyển”.

2. Vì sao Glow thông báo "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm."?

Khi Glow thông báo: "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm." thì kỹ thuật viên cần thu tiền trước khi làm khi đã đến địa chỉ của khách để tránh trường hợp khách gian dối, quỵt tiền.

Nếu khách hàng không hợp tác, bạn hãy xin tiền xe ra về và "Huỷ đơn" đúng quy chế. 

3. Khách hàng có thể tự huỷ đơn trên ứng dụng Glow không?

Không. Nếu khách hàng muốn huỷ thì bạn cần bấm “Huỷ đơn” cho khách hàng.

4. Tại sao tôi phải cọc tiền? 

Kỹ thuật viên đã hoàn thành 1 đơn trở lên cần duy trì số dư Glow tối thiểu 200.000 VNĐ. Số tiền cọc sẽ trừ dần sau khi hoàn thành đơn. 

5. Tại sao tôi không ứng tuyển được?

Bạn vui lòng bấm nút “Hỗ trợ” trên ứng dụng Glow và cung cấp các thông tin sau để Glow có thể kiểm tra: 

• Số điện thoại đăng ký

• Ảnh chụp màn hình khi ứng tuyển đơn 

6. Tại sao tôi ứng tuyển nhiều đơn mà không được khách chọn?

Một đơn sẽ có nhiều kỹ thuật viên cùng ứng tuyển. Nếu bạn ứng tuyển nhiều đơn nhưng không được khách hàng chọn, hãy: 

• Cập nhật hồ sơ rõ mặt, mô tả chi tiết kinh nghiệm.

• Ứng tuyển nhiều đơn cùng lúc (nếu làm được).

7. Thông tin, địa chỉ và thời gian làm của khách hàng không đúng như trên ứng dụng Glow?

Nếu bạn có thể làm, bạn hãy báo khách hàng cọc khoảng 100.000 VNĐ trước khi di chuyển. Nếu khách hàng không đồng ý, bạn có thể “Huỷ đơn”.

Nếu khách hàng Việt giả giới tính, quốc tịch nước ngoài, hãy báo cáo với Glow.

8. Khách hàng đổi thời gian dịch vụ khi tôi đang làm thì phải làm sao?

Bạn vẫn làm dịch vụ theo thời gian khách mong muốn và bấm “Hoàn thành” đơn. Sau đó, bạn bấm nút "Hỗ trợ" trên ứng dụng Glow để báo cáo.

Bạn sẽ thu tiền khách theo giá sau:

• 500.000 VNĐ / 60 phút (Glow thu 150.000 VNĐ)

• 600.000 VNĐ / 90 phút (Glow thu 200.000 VNĐ)

• 700.000 VNĐ / 120 phút (Glow thu 250.000 VNĐ)

Glow sẽ bù tiền phí cho bạn nếu khách hàng giảm thời gian dịch vụ.

Glow sẽ trừ thêm tiền phí cho bạn nếu khách hàng tăng thời gian dịch vụ. 

9. Tôi nên làm gì nếu khách hàng có hành vi không lịch sự hoặc yêu cầu nhạy cảm?

Bạn hãy xin khách tiền xe để ra về sau đó huỷ đơn đúng quy chế.

10. Glow thông báo được khách đặt nhưng tôi không muốn nhận đơn thì cần làm gì?

Bạn vui lòng không bấm “Ứng tuyển” hoặc bấm “Từ chối”. 

Để khách hàng không đặt hoặc ẩn thông tin hồ sơ, bạn vào mục “Tài khoản” và tắt “Hiện hồ sơ”. Khi tắt “Hiện hồ sơ”, hồ sơ của bạn chỉ hiển thị với khách hàng khi bạn chủ động ứng tuyển.

11. Làm thế nào để rút tiền trên ứng dụng Glow?

Để rút tiền, bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tại mục "Khám phá" → "Số dư Glow" → "Rút tiền"

Bước 2: Nhập thông tin rút tiền gồm: 

- Số tiền cần rút

- Ngân hàng thụ hưởng

- Số tài khoản

- Tên chủ tài khoản

Bước 3: Kiểm tra lại thông tin và bấm "Xác nhận"

* Lưu ý:

- Glow không chịu trách nhiệm nếu bạn cung cấp sai thông tin.

- Thời gian xử lý giao dịch tối đa rút tiền tối đa là 7 ngày làm việc.

12. Tôi bị khách hàng bom đơn / Quỵt tiền / Đến nơi khách hàng không làm dịch vụ thì Glow có hỗ trợ không?

Glow không chịu trách nhiệm và hỗ trợ các vấn đề nếu kỹ thuật viên liên hệ ngoài ứng dụng Glow.

a. Trường hợp khách hàng bom đơn:

Bạn hãy huỷ đơn đúng quy chế và gửi ảnh minh chứng (là ảnh chụp địa điểm của khách/cước xe đã đi) về Glow để được hỗ trợ. 

Glow sẽ hỗ trợ Đối tác theo 2 mức:

• Từ 6h - 23h59: Glow hỗ trợ 50.000 VNĐ

• Từ 00h - 6h: Glow hỗ trợ 100.000 VNĐ

b. Trường hợp khách hàng quỵt tiền:

Bạn hãy huỷ đơn đúng quy chế và gửi ảnh minh chứng (là ảnh chụp địa điểm của khách/cước xe đã đi) về Glow để được hỗ trợ. 

Glow không thu phí đơn và hỗ trợ Đối tác 200.000 VNĐ.

c. Trường hợp Đối tác đến nơi, nhưng khách hàng không làm dịch vụ

Bạn hãy chủ động xin tiền xe từ khách hàng. Nếu khách hàng không cho thì bạn hãy huỷ đơn đúng quy chế và gửi ảnh minh chứng (là ảnh chụp địa điểm của khách/cước xe đã đi) về Glow để được hỗ trợ.

Glow sẽ hỗ trợ Đối tác theo 2 mức:

• Từ 6h - 00h: Glow hỗ trợ 50.000 VNĐ

• Từ 00h - 6h: Glow hỗ trợ 100.000 VNĐ

Lưu ý: Glow sẽ hỗ trợ Đối tác vào Số dư Glow.