HIỂU RÕ CÁC CHỈ SỐ PHÂN HẠNG KỸ THUẬT VIÊN GLOW

Để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng và tạo cơ hội nhận nhiều đơn hơn cho kỹ thuật viên, Glow sử dụng chỉ số hiệu suất để đánh giá hoạt động trên nền tảng. Các chỉ số này được tính dựa trên hiệu suất làm việc trong 30 ngày gần nhất và sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phân hạng kỹ thuật viên. 

Dưới đây là các chỉ số quan trọng được Glow sử dụng để đánh giá hiệu suất.

1. Tỷ lệ chấp nhận đơn 

Tỷ lệ chấp nhận đơn là tỷ lệ giữa số đơn bạn chấp nhận so với tổng số đơn khách hàng đặt bạn.

Ví dụ: Nếu bạn nhận 6 trong số 10 đơn khách hàng đặt bạn, tỷ lệ chấp nhận đơn của bạn là 60%.

Tỷ lệ chấp nhận đơn có thể giảm khi:

- Bạn từ chối nhiều đơn

- Bạn không ứng tuyển đơn khi khách hàng đặt bạn 

- Bạn để đơn hết thời gian chờ

Cách duy trì tỷ lệ chấp nhận đơn tốt:

- Chủ động nhận các đơn phù hợp với khu vực và thời gian làm việc

- Kiểm tra ứng dụng thường xuyên

- Chỉ bật Hiện hồ sơ khi bạn sẵn sàng làm việc

Tỷ lệ chấp nhận đơn cao giúp hệ thống đánh giá bạn là kỹ thuật viên chủ động và đáng tin cậy.

2. Tỷ lệ hủy đơn 

Tỷ lệ hủy đơn là tỷ lệ giữa số đơn bạn hủy sau khi đã nhận so với tổng số đơn đã nhận.

Ví dụ: Nếu bạn nhận 10 đơn nhưng hủy 2 đơn, tỷ lệ hủy đơn là 20%.

Tỷ lệ hủy đơn tăng khi: Bạn hủy đơn sau khi đã nhận. 

Cách giữ tỷ lệ hủy đơn thấp:

- Chỉ ứng tuyển đơn khi chắc chắn có thể thực hiện

- Kiểm tra khoảng cách di chuyển và lịch làm việc trước khi nhận đơn

- Chủ động liên hệ khách nếu cần xác nhận thông tin dịch vụ

Tỷ lệ hủy đơn thấp giúp tăng độ tin cậy của kỹ thuật viên trên nền tảng.

3. Số đơn hoàn thành

Đây là tổng số đơn bạn đã hoàn thành trong 30 ngày gần nhất.

Chỉ số này phản ánh:

- Mức độ hoạt động của bạn trên nền tảng

- Khả năng duy trì lịch làm việc ổn định

Kỹ thuật viên có số đơn hoàn thành ổn định thường dễ đạt các hạng cao hơn.

4. Điểm đánh giá từ khách hàng

Sau mỗi dịch vụ, khách hàng có thể đánh giá trải nghiệm của họ. Điểm đánh giá cao giúp bạn xây dựng uy tín và tăng khả năng được khách hàng lựa chọn.

5. Số khiếu nại từ khách hàng

Glow ghi nhận các phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến:

- Chất lượng dịch vụ

- Thái độ phục vụ

- Quy trình thực hiện dịch vụ

Việc duy trì số khiếu nại thấp giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ trên nền tảng và hỗ trợ kỹ thuật viên duy trì hạng cao.

💡 Lưu ý: Hệ thống phân hạng được cập nhật định kỳ dựa trên hiệu suất hoạt động trong 30 ngày gần nhất.

Việc duy trì các chỉ số tốt sẽ giúp bạn:

- Giữ hạng hiện tại 

- Nâng hạng kỹ thuật viên

- Tăng cơ hội nhận đơn và thu nhập