隐私政策

主管单位：BK越南技术股份公司

更新日期：2026年7月3日

欢迎使用Glow。我们完全致力于保护您的个人数据。本政策描述了当您使用我们的应用程序和网站时，我们如何收集、使用、存储和保护您的信息。

本政策是《服务条款》、《运营规则》、《平台政策》、各用户触点的通知以及Glow不时发布/更新的相关文件不可分割的组成部分。如术语或运营模式存在任何冲突，应优先理解为：Glow是一个技术平台，支持连接、预约、交易管理、客户关怀、投诉处理、欺诈预防及平台安全保障；Glow不自动构成直接向客户提供技术人员服务的一方。

A. 收集的个人数据类别

Glow平台上的消息数据和互动数据包括：客户与技术人员之间的对话/互动历史、消息内容、附件、发送/接收/阅读时间戳、会话ID、账户ID、处理状态、系统日志、标记内容、系统/AI审核结果，以及相关的投诉处理记录。

同意及电子确认数据包括：同意时间、所同意的政策/条款/规则版本、同意范围、账户详情、设备信息、IP地址/会话ID、OTP或等效电子方式。

Glow收集数据以向您提供最佳服务。这些数据包括：

身份数据：全名、国民身份证/护照号码、出生日期、性别、国籍。

联系信息：住宅地址、电话号码、电子邮件、社交媒体标识符。

财务数据：银行信息、信用卡/借记卡详情、交易历史记录及应用内电子钱包。

敏感个人数据（Glow服务专有）：

位置数据：您的实际地理位置（GPS），以便技术人员能够导航并提供上门服务。

健康数据：您为确保按摩期间安全而自愿提供的疼痛或不适信息、过敏史、妊娠状态或其他医疗备注。

技术数据：IP地址、设备类型、操作系统、Cookie及应用使用行为数据。

B. 数据处理目的

为运营客户与技术人员之间的消息渠道；支持预约、客户关怀、交易核实、投诉处理、纠纷解决、退款、违规举报或信息安全事件响应。

为防止欺诈、平台外招揽、骚扰、滥用、数据泄露、违法内容或危害用户安全的内容，Glow、经授权人员和/或自动/AI系统可对消息数据进行审查、阅读、过滤、分类、标记、分析或评估。

我们出于以下目的处理您的数据：

服务运营：确认订单、派遣技术人员至您的位置、处理付款和退款。

客户支持：回应咨询、解决投诉和反馈。

安全与法律：检测和预防欺诈或滥用行为（如卖淫或未经授权的约会安排），并遵守法律义务。

服务改进：分析需求和偏好，以开发合适的按摩/水疗服务套餐。

营销：发送促销计划和专属优惠（经您同意）。

C. 共享及跨境数据传输

Glow用于运营Glow平台、审查消息内容、检测欺诈、确保系统安全及处理投诉的技术服务提供商、AI服务提供商、云存储提供商、分处理商或支持自动化的工具/系统提供商，可能在必要范围内访问数据。这些方只能在Glow许可的范围内、按照Glow的指示，并基于涵盖保密和数据保护的适当合同/协议处理数据。

与第三方共享：Glow不出售您的数据。我们仅在以下情况下共享必要信息：

与直接履行订单的技术人员共享（仅共享姓名、电话号码和位置）。

在发生事故时与支付合作伙伴、配送服务商或保险机构共享。

在法律要求时与主管国家机关共享。

跨境数据传输：为支持系统运营和服务扩展（例如在菲律宾和泰国），您的数据可能存储在国际云服务器上或由Glow的海外分支机构处理。我们承诺数据接收方必须遵守法律要求的严格安全标准。

D. 数据主体的权利与义务

根据适用法律，您拥有以下11项基本权利：

知情权：了解您个人数据的处理情况。

同意权：自愿同意或拒绝数据处理。

访问权：查看、更正或请求获取您的个人数据副本。

撤回同意权：您可随时撤回数据处理同意。

删除权：请求删除个人数据（当您不再使用服务时）。

限制处理权：请求我们停止将您的数据用于某些目的。

数据可携带权：请求Glow直接向您提供您的数据。

反对权：反对数据处理以防止不利后果。

投诉、举报及法律行动权。

请求损害赔偿权。

自我保护权。

注意：您有义务保护自己的个人数据，并向Glow提供准确信息。

E. 行使权利及撤回同意的机制

对于涉及阅读、审查、AI审核或删除消息数据的活动，同意必须通过明确的肯定性行为来体现，例如专用复选框、单独弹出窗口、OTP、应用内确认或其他可追溯的电子方式；仅凭"继续使用即表示……"声明不足以作为同意的唯一依据。

Glow保存同意记录，至少包括：同意时间、文件版本、同意范围、账户、设备、IP地址/会话ID及确认方式。

您可以通过以下方式行使上述权利：

通过电子邮件提交书面请求至：[email protected]

Glow承诺在72个工作小时内处理您的请求（访问、修改、删除数据）。

F. 数据安全与存储

客户与技术人员之间的消息数据，在对话结束或相关交易完成后30天，默认启动删除机制，前提是未发生投诉、纠纷、退款请求、信息安全事件、主管机关请求或其他保留义务。

在发生投诉或事件的情况下，Glow保留暂停删除并继续保留相关消息数据的权利，保留时间以核实、处理和保护Glow、客户、技术人员或相关第三方的合法权益，或遵守主管机关请求所需为准。

在经授权系统、经授权人员或AI按照本政策审查消息数据的情况下，Glow采取相应的访问控制、追溯和安全机制。

安全措施：我们采用与风险水平相适应的技术和组织措施，包括传输/存储过程中的适当加密、防火墙、访问控制、访问日志、内部控制、定期审查，以及针对位置数据、健康数据、消息数据和其他敏感数据的保护措施。

保留期：数据将保留至处理目的实现或您请求删除为止，除非法律要求更长的保留期（例如会计和税务数据）。

G. 儿童

Glow的服务不适用于18岁以下人士。我们不主动收集儿童的个人数据。如无意间发现此类收集，我们将立即删除相关数据。

H. 数据控制者信息

BK越南技术股份公司

税务代码：0110124791

地址：越南河内市安和坊陈维兴路170号5楼

热线：+84 888 129 100

电子邮件：[email protected]