运营规则
Glow应用程序是一个平台，服务于连接水疗按摩、母婴护理、耳部清洁、脱毛、化妆、健身、牙科、宠物护理、医疗诊所、美容沙龙、家政清洁、旅行协助等服务提供商与有需求用户的需要。Glow应用程序旨在最大限度地支持希望在线研究各类服务信息或希望在线预约服务的客户。
I. 一般原则
Glow应用程序由BK越南技术股份有限公司（以下简称「公司」）开发、运营和维护。
Glow应用程序上的服务提供商是依法经营水疗、按摩、理疗、美容、母婴护理、耳部清洁、脱毛、化妆、健身、牙科、宠物护理、医疗诊所、美容沙龙、家政清洁及旅行协助业务的个人/组织，已获主管机关颁发相关许可证，并按照Glow的运营规则获准在Glow应用程序上提供服务。
服务用户是指通过Glow应用程序在线预约，有使用水疗、按摩、理疗、美容、母婴护理、耳部清洁、脱毛、化妆、健身、牙科、宠物护理、医疗诊所、美容沙龙、家政清洁及旅行协助服务需求的个人。
在Glow应用程序上参与交易的商家、组织和个人可在相互尊重各方合法权利与利益的基础上自由协商，以合同约束，且不违反法律规定。在Glow应用程序上作为用户参与的商家、组织和个人的信息必须透明、准确。
在Glow应用程序上参与交易的服务必须完全符合所有相关法律法规，且不得属于依据适用法律被禁止经营或广告的商品或服务类别。
通过Glow应用程序进行的交易必须公开透明，保障客户/服务用户的权利和利益。
本运营规则的所有内容必须符合越南现行法律体系。参与Glow应用程序的用户必须自行研究其在越南法律下的法律义务，并承诺遵守Glow应用程序运营规则的内容。
II. 总则
电子交易名称：由BK越南技术股份有限公司开发的Glow应用程序，以交易名称「Glow」（以下简称「Glow」）运营。
一般定义：
• 消息数据：因Glow平台或Glow官方集成渠道上客户与技术人员之间交流而产生或与之相关的对话/互动历史，包括消息内容、附件、发送/接收/读取时间戳、会话ID、账户ID、处理状态、系统日志、标记内容、系统/AI审核结果，以及相关的投诉处理记录。
• AI内容审核：Glow用于全天候审查内容、识别风险并支持运营团队的系统、模型、过滤器、自动化或半自动化工具；该系统对于对用户法律权益有重大影响的决策，不完全替代经授权人员的评估，但对于防止即时风险所必需的临时技术措施除外。
• 有效同意：用户、技术人员或客户通过专用复选框、单独弹出窗口、OTP、应用内确认或同等电子机制表达的明确肯定性行为的同意，具有追溯同意时间、文件版本、同意内容及范围的能力。
• AI服务提供商/分处理商：为Glow按照Glow的指示处理数据提供技术服务、存储、AI、自动化或运营支持工具的组织、个人或实体，须在涵盖保密和数据保护的适当合同/协议范围内。
• 技术人员（KTV）：服务提供商——希望通过发布服务信息和广告等方式在Glow上提供水疗按摩、母婴护理、耳部清洁、脱毛、化妆、健身、牙科、宠物护理、医疗诊所、美容沙龙、家政清洁、旅行协助服务的个人/组织。
• 客户：服务用户——有需求使用Glow上所列服务的商家、组织或个人。
• 用户：包括技术人员和客户。
在Glow上参与交易的用户是有需求使用Glow服务的商家、组织和个人。用户必须注册并申报初始相关个人信息，经Glow管理层正式认可，并获授权使用Glow提供的服务。
注册成为Glow用户后，用户了解：用户可创建个人账户以使用平台；用户可按照Glow上已合法注册的商家承诺所确定的确切价格和标准预约服务。
本运营规则内容符合越南现行法规。参与Glow的用户必须自行研究其在越南法律下的法律义务，并承诺遵守Glow运营规则的内容。
III. 交易程序
1. 服务预约程序（针对客户）：a. 服务预约程序 b. 应用程序下载推荐程序（联盟合作伙伴）
2. 技术人员程序
3. 管理员程序
4. 退换货及退款政策
• Glow不是服务提供商；因此，退换货按照每位技术人员的个人政策处理。
• Glow要求技术人员在发布服务信息时提供完整的服务信息。
• Glow建议用户在下单前仔细阅读所有信息，或直接致电技术人员咨询服务情况。
• Glow将尽最大可能支持用户进行退换货及退款。
在退换货、退款、投诉或纠纷的支持过程中，Glow可在必要范围内检索交易数据、预约数据、消息数据、系统日志、系统/AI审核结果及相关证据，用于核实和处理。
5. 配送及运输程序
• 客户和技术人员独立选择服务配送地点，须双方就每项具体服务相互协商达成一致。
6. 纠纷及投诉解决程序
投诉解决程序：
第一步：客户通过邮件[email protected]就技术人员的服务提交投诉。客户也可直接向BK越南技术股份有限公司管理层举报。
第二步：Glow客户服务部将接收客户（用户）的投诉；根据投诉的性质和严重程度，Glow将采取具体措施协助客户（用户）解决纠纷。
第三步：对于超出Glow能力或权限范围的事项，管理层将要求客户（用户）将事项提交主管国家机关依法解决。
客户可通过以下地址提交投诉：BK越南技术股份有限公司，地址：越南河内市安和坊陈维兴路170号5楼，电话：0888129100，电子邮件：[email protected]
投诉、警告及纠纷规定：所有帖子须满足以下条件，否则将被屏蔽：投诉对象必须是Glow用户；事项必须与该用户在Glow上的帖子相关；必须提供具体证据；不得使用侮辱性语言、粗口或威胁。
提交投诉时，必须提供具体明确的证据，并附上：投诉人账户；相关证据的URL。
Glow尊重并认真执行关于保护客户（用户）权利的法律规定。因此，请在应用程序上发布服务列表的用户提供完整、准确、真实、详细的服务信息。任何欺诈或不诚实的商业行为都将受到谴责，并须承担全部法律责任。
技术人员和客户须积极参与解决问题。技术人员必须提供书面文件证明与纠纷相关事项的信息。Glow负责在客户或纠纷中任何一方要求时提供有关客户和技术人员的相关信息。
技术人员和客户解决纠纷后，应负责向Glow管理层反馈结果。如因技术人员过错引发交易冲突，Glow将根据违规严重程度发出警告、暂停账户或将事项提交主管法律机关。Glow将终止并从Glow平台移除该技术人员的所有服务，同时要求技术人员在与客户协商的基础上给予充分赔偿。
如客户与技术人员之间的交易冲突无法协商解决，任何一方均有权向主管法律机关寻求干预，以确保双方、特别是客户的合法权益。
IV. 支付程序
1. 技术人员与Glow平台所有者之间的订单费用支付
a. 技术人员与Glow应用程序所有者之间的订单费用支付
所有注册为客户的用户免除全部费用及维护费。具体针对技术人员，基于单个订单的费用结构如下：
对于技术人员：Glow系统上每笔成功订单，Glow将向技术人员收取费用。此外，为维持在Glow系统上显示的列表，Glow将向技术人员收取列表维护费。对于技术人员接受上门预约的订单，技术人员还须向Glow支付上门管理费。这些费用对于Glow维护系统和推广品牌至关重要。
• 对于Glow系统上的横幅广告费用，技术人员可根据自身目标和偏好独立选择其服务列表的价格和显示时长。
技术人员通过以下方式向Glow支付每单费用：
• 费用将在金额转给技术人员前直接从每笔预约中扣除。具体而言，交易完成后，Glow通过Glow余额向技术人员支付订单金额。然后技术人员可申请将Glow余额提现至其个人银行账户。
• 如费用由客户在技术人员完成服务后直接支付给技术人员，则技术人员必须按照Glow的规定通过Glow余额向Glow转账每服务费。
b. 增值税（VAT）发票
Glow为技术人员须按照Glow费用表支付的所有Glow服务费开具增值税发票，具体涵盖以下类型的费用：向技术人员收取的每单费用；Glow上的列表维护费；上门订单管理费；横幅及广告费。
Glow以技术人员在销售渠道中注册和提供的税务及身份信息为基础开具和发送发票。次月第一日，Glow通过Glow应用程序的「通知」栏目向技术人员发送对账信息。技术人员通过直接点击通知来查看交易信息。技术人员负责核实并确认对账信息，如信息不准确，可提出更正请求。如技术人员在Glow发送对账信息之日起最短3日内未提供反馈，Glow将根据对账通知中的信息自动开具发票。Glow于每月7日通过电话号码或电子邮件向技术人员发送发票代码。
2. 联盟合作伙伴佣金支付
a. 资格条件及参与方
由Glow作为为各方提供交易平台的应用程序，用户（在此情境下作为联盟合作伙伴）推介新用户并提供注册使用Glow应用程序技术人员服务的推荐链接，使新用户能够更便捷地参与、获得支持并完成交易。联盟合作伙伴在成功完成推荐后也将获得特定权益，详见「b. 计划条款和内容」。
所有Glow用户（包括客户和技术人员）均获提供一（1）个应用程序下载推荐链接，并可注册成为Glow的联盟合作伙伴（联盟营销人员）。通过分享推荐链接，用户使用其在Glow应用程序中的现有注册信息注册成为联盟合作伙伴。
联盟合作伙伴（联盟营销）计划的目的是扩大客户群，增加Glow应用程序的交易数量；帮助新客户获取有用信息和优惠；帮助合作伙伴获得被动收入；以及帮助技术人员合作伙伴接触新客户，增加收入，无需直接成本。
通过同意成为联盟合作伙伴，用户不会在Glow与合作伙伴之间建立任何雇佣、代理、合资、合伙或类似关系。
作为企业、商业户或个体工商户直接签订合作伙伴合同的用户：必须履行与其商业类型相对应的增值税、个人所得税（PIT）和企业所得税（CIT）义务。用户须依法申报纳税。
作为个人通过Glow条款和运营规则在线注册的用户：根据第111/2013/TT-BTC号通知第2条第1款c点，应税所得包括经纪佣金、项目参与费、版税及其他基于佣金的收入。上述通知第25条第1款i点规定，对于每次应税所得金额达到两百万越南盾（VND 2,000,000）/次或以上的所得支付，须在向个人支付前从所得中预扣10%的预提税。
Glow对所有已完成订单按订单佣金金额的10%在来源处实施预提税，然后再向合作伙伴支付佣金。Glow依据第111/2013/TT-BTC号通知及相关法律文件履行其来源预提税义务。合作伙伴有权要求Glow提供相应的税款预扣证明；合作伙伴须自行负责完成年度税款对账以获得适用的税款退还。
b. 计划条款和内容
为通过推荐新客户获得订单佣金，合作伙伴须同时满足以下条件：新推荐用户须通过合作伙伴的推荐下载链接成功注册；新用户须下一（1）笔成功订单并完成向技术人员的付款。
订单完成后，Glow将向Glow从技术人员处收取的部分订单费中划拨给成功推荐的合作伙伴。该金额在订单完成且技术人员完成向Glow支付费用后一（1）个工作日内转入合作伙伴的Glow余额。
c. 所需文件
直接签订合作伙伴合同的用户：根据已签署的服务合同、验收记录、有效财务发票及合同要求的其他相关文件，Glow将向用户进行支付。如用户希望变更其商业登记类型，须提前至少30天通知Glow，以便签署或修订适当协议。
在线注册的个人：根据可能不时变化的支付周期，Glow与用户将共同对产生的联盟营销佣金进行对账。Glow依据第111/2013/TT-BTC号通知，对每次应税所得金额达到两百万越南盾（VND 2,000,000）/次或以上的所得支付，履行在来源处预扣10%个人所得税的义务，同时向个人出具税款预扣证明，以便个人自行向主管税务机关履行年度税款对账义务。
3. 用户与技术人员之间的支付
用户和技术人员通过Glow使用Glow规定的支付方式完成所有付款。
V. 确保交易安全
为确保交易成功并将潜在风险降至最低，技术人员必须在其个人资料中提供完整信息（姓名、地址、电话号码、电子邮件）。
用户不应通过电子邮件或任何其他形式的通信向任何人提供详细的支付信息。Glow对用户因通过互联网或电子邮件分享信息而可能遭受的损害或风险不承担责任。用户必须绝对不使用任何程序、工具或其他方法干扰系统或更改数据结构。严禁分发、传播或鼓励任何旨在干扰、破坏或入侵Glow系统的活动。所有违规行为将依据运营规则和适用法律处理。
所有交易信息均须保密，但主管法律机关要求提供的情况除外。
用户不得通过Glow平台以外的渠道分享支付信息、身份数据、敏感数据或高风险内容，因为此类分享可能造成安全风险、欺诈、纠纷或交易核实困难。Glow不鼓励用户单方面将交易转移到平台外以规避费用、绕过对账或逃避用户保护机制。
VI. 用户个人数据保护政策
1. 个人数据收集的目的和范围
在Glow应用程序上注册账户时收集的信息：
除账户注册信息外，Glow还可能在用户使用Glow平台期间收集消息数据、同意数据、电子确认日志、设备数据、IP地址、会话ID、预约历史、支付、对账、评价、投诉、标记数据及系统/AI审查结果。
技术人员/服务提供商：当技术人员希望在Glow应用程序上提供水疗服务时，必须完整提供以下信息：全名；电话号码；登录密码；性别；地址；服务类型、服务信息及服务定价；联系信息（电子邮件等）。
客户：在Glow应用程序注册账户的客户须提供：全名；电话号码；登录密码；性别；地址。
注意：这是Glow要求用户注册使用服务时须强制提供的信息，以便Glow识别使用服务的客户并保护各方利益。
使用期间：技术人员/服务提供商将提供个人信息并定期更新地址、图片及当前联系信息。客户：如客户选择上门服务或任何其他地点，客户须提供地址和联系信息。
用户提供的信息可用于以下目的：管理、运营和提供Glow应用程序上的服务；解决和完成交易；执行Glow的政策和条款；用于识别、核实、法律评估及KYC目的；向新用户发送服务介绍信息；研究、分析、评估和改进服务、技术和流程；服务器托管、存储和数据备份；增强用户互动；履行法律程序或遵守适用现行法律；编制统计数据和研究；解决纠纷和投诉；运营消息渠道，审查消息内容，检测违规，防止欺诈；使用AI系统、关键词过滤器全天候审查内容；防止违反越南法律的活动。
未经用户同意，Glow不会向第三方提供任何与会员相关的信息用于广告目的。
2. 数据保留期
对于客户与技术人员之间的消息数据，Glow在对话结束或相关交易完成后30天启动默认删除机制，前提是未发生投诉、纠纷、退款请求、信息安全事件、主管机关请求或其他保留义务。
如发生投诉或事件，Glow保留暂停删除并继续保留相关消息数据的权利，保留时间以核实、处理和保护Glow、客户、技术人员或相关第三方的合法权益，或遵守主管机关请求所需为准。
• 用户信息保留至满足用户请求所必要的期间。
• 用户可在终止Glow应用程序会员资格时请求Glow删除其个人数据。
3. 有权访问信息的个人和组织
• 技术服务提供商、AI服务提供商、云存储提供商、分处理商或支持Glow运营平台、审查消息内容、检测欺诈、确保系统安全及处理投诉的自动化工具/系统提供商。这些方只能在Glow的指示下、基于涵盖保密和数据保护的适当合同/协议处理数据。
用户同意，在必要时，以下机关/组织/个人有权访问和收集其信息：技术人员/服务提供商；支付服务提供商；客户服务部门；Glow应用程序管理层；主管国家机关（在法律要求时）；已证明用户违规的投诉人（如适用）。
4. Glow应用程序管理实体地址
BK越南技术股份有限公司，地址：越南河内市安和坊陈维兴路170号5楼，电话：0888129100，电子邮件：[email protected]
5. 消费者访问和编辑个人数据的方法和工具
• 用户有权通过登录账户编辑个人信息，或请求Glow代为独立检查、更新、调整或删除个人信息。
• 用户有权就向第三方披露个人信息向Glow管理层提出投诉。收到此类反馈后，Glow将核实信息，提供说明，并指导会员恢复和保护其信息。
• 投诉电子邮件：[email protected]
Glow应用程序承诺维护用户信息的机密性，并尽最大努力，采取适当措施，保护用户在使用Glow应用程序服务过程中向Glow提供的信息。
• 未经用户同意，用户数据和信息不会被出售或转让给第三方，但主管国家机关书面要求或法律另有规定的情况除外。
• 如存储用户信息的服务器遭受攻击导致数据丢失，Glow将负责及时通知相关机关进行调查和处理，并告知受影响用户。
• 如Glow确定用户提供的信息不准确，Glow将删除该用户在Glow上发布的所有内容。
用户须在以下情况下提供信息：访问、订购或使用Glow提供的服务；请求报价、信息、服务或支持；参与调查、抽奖活动或其他促销和营销活动；注册接收电子通讯、广告邮件或其他类型的新闻；注册应聘，提交简历或履历表。
用户信息的收集和使用只能在用户通过在Glow注册账户给予同意后进行。
对于涉及阅读、审查、AI审核或删除消息数据的活动，同意必须通过明确的肯定性行为来体现，例如专用复选框、单独弹窗、OTP、应用内确认或其他可追溯的电子方式，而非仅仅依赖「继续使用即表示...」声明。
用户有权就向第三方披露个人信息向Glow应用程序管理层提出投诉。收到此类反馈后，在七（7）天内，Glow将核实信息，提供说明，并指导会员恢复和保护其信息。投诉电子邮件：[email protected]
6. 客户信息保密承诺
• Glow按照Glow的个人数据保护政策对客户个人信息承诺保密。每位会员信息的收集和使用只能在该客户同意的情况下进行，除非法律另有要求。
• 未经客户许可或同意，用户个人数据不会被用于、转让给、提供给或披露给任何第三方，但会员与Glow和/或其他相关方之间的交易所必要的情况，或法律另有要求的情况除外。
• 如存储信息的服务器遭到黑客入侵导致客户个人数据丢失，Glow将负责及时通知相关机关进行调查和处理，并告知受影响客户。
• Glow要求注册为客户的个人提供完整准确的个人信息，并对上述信息的法律效力负责。如该会员在初始注册时提供的个人信息被发现不准确或不真实，Glow对于任何与客户权利相关的投诉不承担责任且不予解决。
7. 接收和解决客户就未经授权或违法使用个人信息提出的投诉机制
• 用户个人信息按照个人数据保护政策承诺绝对保密。每位用户信息的收集和使用只能在该用户同意的情况下进行，除非法律另有要求。
• 用户可通过向公司地址发送信息或通过电子邮件[email protected]直接或间接向商家提交投诉。
• Glow客户服务部将通过最快可用方式支持用户向商家提交相关投诉信息。
• 公司负责实施技术和专业措施以核实投诉内容。
• 与个人信息相关的投诉处理时间为7天。
VII. 有害内容管理
控制消息数据：Glow可使用随机检查机制、事件触发检查、基于风险的检查、关键词过滤器、AI工具或主管机关的要求，对与账户、交易、投诉或违规迹象相关的消息数据进行审查。
Glow应用程序上的帖子是供客户浏览和选择的技术人员信息列表；因此，技术人员信息必须准确、真实。
具体规定：语言：帖子须使用越南语。图片：真实照片；Glow建议图片文件最小尺寸为640x480像素。图片不得模糊或像素化。价格：须标注价格，以越南盾（VND）计价。
禁止行为：发布包含违反社会公德和公序良俗语言的内容；以广告形式发布与水疗服务或应用程序所提供其他服务无关的内容；与越南历史传统、文化、伦理和良好道德相违背的美学低劣的广告；损害组织或个人声誉、荣誉或尊严的广告；违反竞争法中不正当竞争规定的广告内容；违反知识产权法的广告。
成为技术人员/服务提供商的程序：第一步：同意Glow的条款和政策。第二步：创建账户。第三步：管理层向技术人员提供账户。
服务提供商/技术人员规定：技术人员须提供完整信息：全名、个人照片、地址、电话号码、电子邮件及联系信息。对于个人：提供国民身份证/公民身份证、个人税务代码、签发日期、签发地及在应用程序上销售或提供的服务的相关许可证。
技术人员订单取消审批流程：
第一步：技术人员点击确认订单取消。
第二步：技术人员提供取消证据（通过Glow通信渠道和电话号码发送的消息）。
第三步：管理层审查技术人员取消订单的原因。如证据为非技术人员故意过错的取消提供了充分理由，管理层将确认并批准取消原因。如证据不足，管理层要求技术人员补充信息。如技术人员在确认取消后24小时内未能提供足够信息，管理层将对技术人员施加处罚。
如技术人员/客户通过电话联系对方在平台外取消订单，而实际上仍继续交易以规避使用Glow平台须支付的费用，对方须提供证据供管理层采取行动。客户/技术人员通过Glow的投诉解决程序就上述行为提出投诉。
• 禁止使用消息渠道交换、招揽、协商或引导平台外交易，以规避费用、绕过对账、隐瞒交易或破坏Glow的用户保护机制。
对于故意违反此规定的情况，一经发现，管理层将针对每个具体案例施加相应处罚。
与知识产权权利人合作审查和删除侵权内容的流程：第一步：接收关于应用程序上知识产权侵权的信息。第二步：检查和审核信息。第三步：确认应用程序上是否发生了知识产权侵权行为。第四步：提出解决方案并在适用情况下进行删除。此外，权利人须提供证明其知识产权的文件。
对客户和技术人员的处罚措施：
用户：首次警告违规行为（提供虚假地址、放弃订单、多次取消订单、联系平台外的技术人员以规避适用费用）——应用程序管理层将限制该用户的其他交易账户，并视情况施加其他处罚。
• 禁止使用消息渠道交换、招揽、协商或引导平台外交易，以规避费用、绕过对账、隐瞒交易或破坏Glow的用户保护机制。
技术人员：违反应用程序规定发布服务信息；无正当理由取消订单；联系客户在平台外以规避适用费用：首次违规：警告。第二次违规：限制服务提供。
多次违规的技术人员将被永久封禁账户，并被取消合作伙伴地位和技术人员特权。
纠纷解决机制和程序（参见第III章投诉解决程序）。
VIII. 技术错误时的责任
Glow应用程序承诺尽最大努力确保整个技术系统的安全和稳定。但是，如因Glow过错导致事故，Glow将立即采取措施保障用户权益。
在应用程序上进行交易时，用户须严格遵守规定的操作流程。
Glow应用程序管理层承诺向参与交易的用户提供尽可能高质量的服务。如发生技术错误、软件缺陷或其他客观故障导致用户无法完成交易，用户必须通过电子邮件通知管理层；Glow将尽快解决错误以使用户能够参与Glow应用程序。
但是，如因技术错误、传输线路故障、软件问题或非管理层原因导致用户通知未能到达管理层，Glow应用程序管理层将不承担解决责任。
IX. 各方责任和权利
1. 企业的责任和权利
a. 提供Glow应用程序服务的企业的责任：注册和设置服务应用程序，并按法律要求公开披露网站所有者信息；制定并公开发布应用程序的运营规则；监督并确保在应用程序上遵守这些规则；要求在应用程序上作为卖家的商家、组织和个人在注册使用服务时提供信息；建立检查和监控机制，确保卖家在应用程序上提供的信息准确完整；保留在应用程序上参与的商家、组织和个人的注册信息，并定期更新任何变更或增补；建立机制，允许在应用程序上参与的商家、组织和个人在应用程序具有在线下单功能时完成在线合同签署流程；采取必要措施保护商家、组织和个人的商业机密信息以及消费者的个人信息的安全。
在发现或收到关于Glow电子平台上非法经营行为的报告后及时采取行动：屏蔽并从网站删除属于适用法律下禁止经营类别或限制投资和经营领域的商品购买和服务提供信息；在收到主管国家机关要求后24小时内删除违法商品或服务的信息；与知识产权权利人合作，按照应用程序运营规则中公布的程序和流程，审查并删除侵犯知识产权的产品；对从事非法经营活动的个人、商家或组织发出警告或临时或永久拒绝服务；Glow平台运营规则规定的其他措施。
协助国家管理机关调查非法经营行为；在发现或收到相关信息时，向主管国家机关提供在应用程序上表现出非法行为迹象的主体的注册信息、交易历史及其他文件。定期根据主管国家机关的建议更新关键词，并在网站上显示服务和产品信息前按关键词过滤信息。接收并回应信息，以解决在工业和贸易部电子商务管理门户网站online.gov.vn上与应用程序相关的投诉、反馈和纠纷。
Glow应用程序负责在客户与技术人员之间发生纠纷时充当中间调解人。Glow负责公开宣布在Glow电子平台上发生的交易纠纷的解决机制。管理层有义务接收用户、客户、买方和卖方的反馈，并认真尽力删除不真实的信息。
Glow应用程序将在允许的范围和条件内开展促销和营销活动，推广Glow应用程序进入国际市场，有助于扩大和连接以满足会员参与者寻找商业伙伴和发展国际市场的需求。
Glow应用程序将在可用的范围和条件内尽一切可能维持Glow应用程序的正常运营，并处理各类技术事件。但是，如此类事件超出控制范围——构成导致会员损失的不可抗力事件——Glow应用程序不承担连带责任。
b. 提供Glow应用程序服务的企业的权利：Glow电子应用程序将在参与用户完成Glow应用程序规定的必要程序和强制条件后向其提供服务；如有充分理由证明用户向Glow应用程序提供了不准确、错误、不完整或违法的信息，Glow应用程序有权拒绝、暂停或终止该用户使用服务的权利；Glow应用程序可终止用户的会员资格，并提前至少一（1）个月通知用户；如用户连续三（3）个月未在Glow应用程序上进行任何交易或信息交换，Glow将考虑终止其服务权利；如Glow应用程序发现会员已被宣告破产、被定罪或正在服刑，Glow应用程序可立即终止会员的服务权利和会员资格；Glow应用程序依照越南知识产权法律对服务和Glow应用程序上的所有内容保留版权；Glow应用程序保留在向用户提供服务期间修改服务费用表和支付方式的权利，并提前至少一（1）个月通知会员。
2. 技术人员的责任和权利
a. 在Glow应用程序上提供服务的技术人员的责任：注册使用服务时，向服务应用程序所有企业完整准确地提供个人信息；在Glow平台上销售商品或提供服务时，提供完整的商品和服务信息；确保在Glow平台上提供的商品和服务信息的准确性和真实性；如发生订单取消，技术人员须按Glow要求提供完整的文件证据和取消理由。未能提供、提供不完整证据或取消理由不充分的技术人员将被处以每次1,000,000越南盾加订单费用的罚款。
以下行为严禁：代替他人前往为客户提供服务；在服务描述中提供电话号码或其他联系方式；确认订单后未与客户联系；取消订单以规避Glow的监管；未按描述提供服务；在非描述中的时间或地点提供服务；对于提供上门服务的技术人员，在服务提供期间须随时携带有效身份证明（公民身份证/身份证）。
技术人员通过Glow余额向Glow支付每单费用。技术人员须遵守关于支付、广告、促销、知识产权保护、消费者保护的适用法律。技术人员须对在其注册名称下进行的所有活动的机密性和安全性独立负责，并负责及时通知Glow应用程序任何未经授权使用或安全漏洞。技术人员承诺向Glow应用程序提供的所有信息均准确无误，并负责在损失归因于技术人员时赔偿客户。
技术人员对其自身人员独立负责。技术人员须确保其人员提供专业服务，持有相关资质，并在其工作过程中由技术人员全程监督。技术人员就技术人员或其人员在服务提供过程中的任何过错或违规行为对Glow及Glow会员造成的任何损失或损害承担全部责任和法律义务。
b. 在Glow应用程序上提供服务的技术人员的权利：技术人员将获得唯一的登录名和密码，用于访问和管理其在Glow上的交易；技术人员将由Glow应用程序工作人员指导如何使用工具和功能；技术人员有权在其运营期间向Glow应用程序提供反馈和建议。
3. 参与Glow应用程序的客户的责任和权利
a. 参与Glow应用程序的客户的责任：客户须对在其注册名称、密码和电子邮件地址下进行的所有活动的机密性、安全性和所有行为独立负责；客户须及时通知Glow应用程序任何未经授权使用或安全漏洞；客户承诺向Glow应用程序提供的所有信息均准确无误；客户须提供交易信息以支持Glow应用程序解决纠纷。
如订单因客户要求而取消或客户无法联系，在记录技术人员提供的证据后，Glow可考虑永久暂停客户账户，或从客户的Glow余额中扣除50,000越南盾作为对技术人员损失时间和费用的补偿。
客户不得以任何形式损害Glow应用程序的声誉，例如通过使用次要注册名、通过第三方或传播或散布对Glow应用程序声誉有损的信息，在用户之间制造不和谐。
b. 参与Glow应用程序的客户的权利：注册为用户后，客户将创建账户以访问和享受Glow系统内的可用权益；客户将获得唯一的注册名和密码；客户可享受Glow或在Glow上提供服务的第三方合作伙伴提供的优惠政策；客户有权向Glow提供反馈和建议；客户有权在技术人员的服务未达到公开宣传的质量标准时，就此直接向Glow提出投诉并要求赔偿。
4. 企业与技术人员之间就应用程序上与客户发生的交易问题解决责任分配
目前，Glow应用程序不与第三方签订物流服务协议。Glow应用程序将通过提供与交易相关的完整信息来支持客户。Glow应用程序负责接收投诉并及时采取补救措施，解决客户与技术人员之间发生的冲突。技术人员须提供完整的交易相关信息，如过错在技术人员，则须履行赔偿义务。Glow应用程序上的所有欺诈行为都将受到谴责，并须承担全部法律责任。如交易冲突无法协商解决，事项须提交主管法律机关干预以确保双方的合法权益。
X. 适用条款
对于对个人数据处理范围、阅读/审查消息数据的范围、AI审核范围、数据共享、保留期或用户权利有重大变更的修订，Glow将在适当的触点显示更新通知，并可能要求用户在继续使用相关功能前以有效方式重新确认。
Glow应用程序的运营规则自随本规则发布的实施决定签署之日起正式生效。Glow应用程序保留通过在Glow应用程序上发布通知来修改本规则的权利，以告知用户。用户在修订规则宣布并实施后继续使用服务，即表示用户接受修订规则。
运营规则将由Glow持续更新和补充，并在实施前提前通知。规则在发出变更通知后5个工作日生效。参与Glow的用户负责在Glow应用程序上交易时遵守现行运营规则。
XI. 承诺条款
所有使用Glow进行在线交易的用户（包括客户和技术人员）均被视为已接受并同意遵守本运营规则。如有任何问题，请使用以下信息联系Glow。
XII. 客户支持
Glow应用程序
地址：越南河内市安和坊陈维兴路170号5楼
电话：0888129100
电子邮件：[email protected]