Trang chủ Massage tại nhà Blog

Quy chế hoạt động

Ứng dụng Glow là ứng dụng phục vụ nhu cầu kết nối giữa Bên cung cấp dịch vụ Spa Massage, Mẹ và bé, lấy ráy tai, tẩy lông, makeup, fitness, nha khoa, thú cưng, phòng khám, thẩm mỹ viện, dọn nhà, trợ lý du lịch và bên có nhu cầu sử dụng dịch vụ Spa Massage, Mẹ và bé, lấy ráy tai, tẩy lông, makeup, fitness, nha khoa, thú cưng, phòng khám, thẩm mỹ viện, dọn nhà, trợ lý du lịch. Ứng dụng Glow được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu đặt lịch sử dụng dịch vụ trực tuyến.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Ứng dụng Glow do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BK VIỆT NAM (Công ty) xây dựng, thực hiện hoạt động và vận hành.

Bên cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Glow là các cá nhân/tổ chức có hoạt động kinh doanh dịch vụ Spa, Massage, Trị liệu, Làm đẹp, Mẹ và bé, lấy ráy tai, tẩy lông, makeup, fitness, nha khoa, thú cưng, phòng khám, thẩm mỹ viện, dịch vụ dọn nhà, trợ lý du lịch hợp pháp được các cơ quan có thẩm quyền cấp phép và được cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Glow theo quy chế của ứng dụng Glow.

Bên sử dụng dịch vụ là các cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ dịch vụ Spa, Massage, Trị liệu, Làm đẹp, Mẹ và bé, lấy ráy tai, tẩy lông, makeup, fitness, nha khoa, thú cưng, phòng khám, thẩm mỹ viện, dịch vụ dọn nhà, trợ lý du lịch thông qua việc đặt dịch vụ trực tuyến tại ứng dụng Glow.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại ứng dụng Glow tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động sử dụng dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật. Thông tin về thương nhân, tổ chức, tham gia là người dùng trên ứng dụng Ứng dụng Glow phải minh bạch và chính xác.

Dịch vụ tham gia giao dịch trên ứng dụng Glow phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Giao dịch thông qua ứng dụng Glow phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng/người sử dụng dịch vụ.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia vào ứng dụng Glow phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Glow.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Tên giao dịch điện tử: Ứng dụng Glow do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BK VIỆT NAM phát triển với tên ứng dụng Ứng dụng giao dịch là: Glow (sau đây gọi tắt là: "Glow").

Định nghĩa chung:

- Dữ liệu tin nhắn: là lịch sử hội thoại/tương tác phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Khách hàng và Kỹ thuật viên trao đổi qua kênh tin nhắn trên Nền tảng Glow hoặc kênh tích hợp chính thức của Glow, bao gồm nội dung tin nhắn, tệp đính kèm, thời điểm gửi/nhận/đọc, mã cuộc hội thoại, mã tài khoản, trạng thái xử lý, nhật ký hệ thống, nội dung bị gắn cờ, kết quả rà soát của hệ thống/AI và hồ sơ xử lý khiếu nại liên quan.

- AI rà soát nội dung: là hệ thống, mô hình, bộ lọc, công cụ tự động hoặc bán tự động được Glow sử dụng để rà soát nội dung 24/7, nhận diện rủi ro và hỗ trợ đội ngũ vận hành; hệ thống này không thay thế hoàn toàn việc đánh giá của nhân sự có thẩm quyền đối với các quyết định ảnh hưởng đáng kể đến quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng, trừ biện pháp kỹ thuật tạm thời cần thiết để phòng ngừa rủi ro tức thời.

- Sự đồng ý hợp lệ: là sự đồng ý được thể hiện bằng hành động khẳng định rõ ràng của Người dùng, Kỹ thuật viên hoặc Khách hàng thông qua checkbox riêng, popup riêng, OTP, xác nhận trong ứng dụng hoặc cơ chế điện tử tương đương, có thể lưu vết được thời điểm, phiên bản tài liệu, nội dung đã đồng ý và phạm vi đồng ý.

- Nhà cung cấp dịch vụ AI/bên xử lý phụ: là tổ chức, cá nhân hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ, AI, tự động hóa hoặc công cụ hỗ trợ vận hành được Glow sử dụng để xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Glow, trong phạm vi hợp đồng/thỏa thuận bảo mật và bảo vệ dữ liệu phù hợp.

- Kỹ thuật viên: là bên cung cấp dịch vụ, là cá nhân/tổ chức có nhu cầu cung cấp dịch vụ Spa Massage, Mẹ và bé, lấy ráy tai, tẩy lông, makeup, fitness, nha khoa, thú cưng, phòng khám, thẩm mỹ viện, dọn nhà, trợ lý du lịch ("Dịch vụ") của tại Glow bằng các phương thức bao gồm: đăng thông tin về dịch vụ, quảng cáo.

- Khách hàng: là bên sử dụng dịch vụ, (khách hàng/người dùng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ được đăng tải trên Glow.

- Người dùng: bao gồm cả Kỹ thuật viên lẫn Khách hàng (Kỹ thuật viên và Khách hàng).

Người dùng tham gia giao dịch trên Glow là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại Glow. Người dùng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Glow chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Glow cung cấp.

Khi đăng ký là người dùng của Glow, người dùng hiểu rằng:

- Người dùng có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

- Người dùng có thể đặt lịch để dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Glow.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia vào Glow phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Glow.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình đặt lịch dịch vụ (dành cho Khách hàng):

a. Quy trình đặt lịch dịch vụ

b. Quy trình giới thiệu tải ứng dụng (Cộng tác viên affiliate)

2. Quy trình dành cho Kỹ thuật viên:

3. Quy trình dành cho Quản trị viên

4. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

- Glow không phải là người cung cấp dịch vụ nên việc đổi trả dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng Kỹ thuật viên.

- Glow yêu cầu Kỹ thuật viên khi đăng thông tin về dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về dịch vụ.

- Glow khuyến cáo người dùng phải đọc kỹ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho kỹ thuật viên tìm hiểu về dịch vụ trước khi tiến hành đặt lịch.

- Glow sẽ hỗ trợ người dùng trong khả năng cho phép về việc đổi, hoàn tiền.

Trong quá trình hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc tranh chấp, Glow có thể truy xuất dữ liệu giao dịch, dữ liệu đặt lịch, dữ liệu tin nhắn, nhật ký hệ thống, kết quả rà soát của hệ thống/AI và các bằng chứng liên quan trong phạm vi cần thiết để xác minh và xử lý vụ việc.

5. Quy trình giao hàng, vận chuyển

- Khách hàng và kỹ thuật viên tự lựa chọn địa điểm cung cấp dịch vụ, tùy theo thỏa thuận của các bên theo từng dịch vụ.

6. Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại:

- Bước 1: Khách hàng khiếu nại về dịch vụ của Kỹ thuật viên qua email: [email protected]. Khách hàng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BK VIỆT NAM;

- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Glow sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng (người dùng), tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Glow, sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng (người dùng) để giải quyết tranh chấp đó;

- Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Glow thì Ban quản trị sẽ yêu cầu Khách hàng (người dùng) đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

- CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BK VIỆT NAM

- Địa chỉ: Tầng 5, 170 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Tel: 0888129100

- Email: [email protected]

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:

Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:

· Đối tượng bị phản ánh là người dùng Glow;

· Sự việc phải liên quan đến bài viết của người dùng đó trên Glow;

· Phải có bằng chứng cụ thể;

· Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa.

Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

· Tài khoản của người khiếu nại;

· Địa chỉ liên kết dẫn chứng liên quan.

Glow tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người dùng). Vì vậy, để nghị người dùng đăng tin dịch vụ trên ứng dụng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các Kỹ thuật viên và Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Kỹ thuật viên và Khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Glow sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Kỹ thuật viên nếu được Khách hàng hoặc người liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.

Sau khi Kỹ thuật viên, Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm bảo lại cho ban quản trị Glow. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Kỹ thuật viên, Glow sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Glow sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ dịch vụ của Kỹ thuật viên đó trên Glow đồng thời yêu cầu Kỹ thuật viên bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh tử giao dịch giữa hai bên Khách hàng và Kỹ thuật viên, thì một trong hai bên Khách hàng và Kỹ thuật viên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách hàng.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán phần trăm chiết khấu đơn hàng giữa Kỹ thuật viên và chủ sở hữu Nền tảng Glow

a. Thanh toán chiết khấu đơn hàng giữa Kỹ thuật viên và chủ sở hữu ứng dụng Glow

Tất cả Người dùng đăng ký trở thành Khách hàng đều được miễn phí và không mất phí duy trì. Riêng đối với Kỹ thuật viên, mức thu phí dựa trên đơn hàng cụ thể như sau:

- Đối với Kỹ thuật viên: Với mỗi đơn hàng thành công trên hệ thống Glow, Glow sẽ thu phí từ người Kỹ thuật viên. Đồng thời, để duy trì gian hàng hiển thị trên hệ thống Glow, Glow sẽ thu phí duy trì gian hàng đối với Kỹ thuật viên. Đối với các đơn hàng Kỹ thuật viên nhận đơn tại nhà, Kỹ thuật viên cũng cần đóng phí quản lý tại nhà cho Glow. Các khoản phí là rất quan trọng với Glow để duy trì hệ thống và quảng bá thương hiệu.

- Đối với chi phí đặt banner quảng cáo trên hệ thống của Glow, Kỹ thuật viên có thể tự lựa chọn mức giá, thời gian hiển thị gian hàng dịch vụ của mình tùy theo mục đích và mong muốn của mình;

- Kỹ thuật viên thực hiện thanh toán các khoản phí trên mỗi đơn hàng cho Glow theo phương thức sau:

+ Phí thanh toán sẽ được khấu trừ trực tiếp trên từng đơn đặt lịch trước khi tiền được chuyển cho Kỹ thuật viên. Cụ thể sau khi hoàn tất thao tác, Glow thanh toán tiền hàng cho Kỹ thuật viên thông qua số dư Glow. Kỹ thuật viên sau đó có quyền yêu cầu rút tiền từ số dư Glow về tài khoản Ngân hàng cá nhân;

+ Trường hợp phí thanh toán được khách hàng thanh toán cho Kỹ thuật viên sau khi Kỹ thuật viên hoàn tất việc cung cấp dịch vụ thì Kỹ thuật viên sẽ phải chuyển trả phí trên mỗi lần cung cấp dịch vụ thành công theo quy định của Glow thông qua Số dư Glow.

b. Hóa đơn Giá trị gia tăng

Glow thực hiện xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) cho tất cả các khoản phí dịch vụ do Glow cung cấp mà Kỹ thuật viên phải trả theo biểu mẫu thu phí của Glow, cụ thể gồm các loại phí sau:

- Thu phí trên mỗi đơn hàng của Kỹ thuật viên;

- Phí duy trì gian hàng trên Glow;

- Phí quản lý Kỹ thuật viên nhận đơn tại nhà;

- Phí đặt Banner, quảng cáo.

Glow sử dụng thông tin thuế và thông tin định danh mà Kỹ thuật viên đăng ký, cung cấp trên Kênh người bán để làm căn cứ xuất và gửi hóa đơn. Vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo, Glow gửi thông tin đối soát cho Kỹ thuật viên thông qua mục "Thông báo" của Ứng dụng Glow. Kỹ thuật viên thực hiện Kiểm tra lại thông tin giao dịch bằng cách nhấn trực tiếp vào Thông báo. Kỹ thuật viên có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận thông tin đối soát hoặc phản hồi, đề nghị sửa đổi trong trường hợp thông tin đối soát không chính xác. Nếu Kỹ thuật viên không có ý kiến phản hồi, trong thời gian tối thiểu 3 ngày kể từ ngày Glow gửi thông tin, Glow sẽ tự động xuất hóa đơn theo thông tin tại thông báo đối soát. Glow gửi mã hóa đơn cho Kỹ thuật viên thông qua số điện thoại hoặc email vào ngày 7 hàng tháng.

2. Thanh toán chiết khấu đơn hàng chương trình Cộng tác viên Affiliate (tiếp thị liên kết)

a. Điều kiện, chủ thể tham gia

Glow với vai trò ứng dụng cung cấp nền tảng giao dịch cho các bên. Thông qua việc Người dùng (khi này đóng vai trò Cộng tác viên Affiliate) giới thiệu, cung cấp đường dẫn để đăng ký sử dụng các dịch vụ của Kỹ thuật viên trên ứng dụng Glow, Người dùng mới được tham gia, hỗ trợ, thực hiện giao dịch một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Cộng tác viên Affiliate cũng nhận được các lợi ích cụ thể khi thực hiện việc giới thiệu theo nội dung tại phần "b. Thể lệ, nội dung chương trình".

Tất cả người dùng (bao gồm Khách hàng và Kỹ thuật viên) của Glow được cấp một (01) đường dẫn giới thiệu tải ứng dụng và đều được đăng ký trở thành Cộng tác viên Affiliate (tiếp thị liên kết) của Glow. Bằng thao tác chia sẻ đường dẫn giới thiệu tải ứng dụng Glow, người dùng đăng ký trở thành Cộng tác viên Affiliate trên cơ sở thông tin người dùng có sẵn khi đăng ký tham gia ứng dụng Glow.

Mục đích của chương trình Cộng tác viên Affiliate (tiếp thị liên kết) nhằm mở rộng tệp khách hàng, tăng số lượng đơn hàng giao dịch trên ứng dụng Glow; giúp Khách hàng mới nhận được các thông tin hữu ích và ưu đãi hấp dẫn; giúp Cộng tác viên có cơ hội kiếm tiền thụ động; giúp đối tác là Kỹ thuật viên tiếp cận được khách hàng mới, tăng doanh thu mà không phải trả chi phí trực tiếp.

Việc đồng ý trở thành Cộng tác viên Affiliate, Người dùng không thiết lập bất cứ quan hệ lao động, đại lý, liên doanh, liên kết hoặc hợp tác kinh doanh hoặc các quan hệ mang tính chất tương tự nào giữa Glow và đối tác một cách tương ứng. Khi tham gia, Kỹ thuật viên có thể tham gia với hình thức bao gồm:

Người dùng là Doanh nghiệp, Hộ kinh doanh, Cá nhân kinh doanh thực hiện ký kết hợp đồng Cộng tác viên trực tiếp: thực hiện các nghĩa vụ thuế GTGT, thuế TNCN, thuế TNDN tương ứng loại hình kinh doanh. Người dùng có trách nhiệm kê khai thuế theo quy định của pháp luật.

Người dùng là Cá nhân, tham gia giao kết bằng cách đăng ký tham gia trực tuyến theo Điều khoản và Quy chế hoạt động của Glow: Quy định tại điểm c, khoản 2, Điều 2 Thông tư 111/2013/TT-BTC về các khoản thu nhập chịu thuế có bao gồm tiền hoa hồng môi giới, tiền tham gia đề tài, dự án, tiền nhuận bút và các khoản tiền hoa hồng thù lao khác. Điểm i, khoản 1, Điều 25 Thông tư nêu trên có quy định mức thu cụ thể đối với mức trả thu nhập từ hai triệu đồng (2.000.000 VNĐ)/ lần trở lên thì phải khấu trừ thuế theo mức 10% trên thu nhập trước khi trả cho cá nhân.

Glow áp dụng khấu trừ thuế tại nguồn theo mức 10% giá trị chiết khấu đơn hàng đối với tất cả các đơn hàng hoàn thành trước khi thanh toán chiết khấu cho Cộng tác viên. Glow tuân thủ nghĩa vụ khấu trừ thuế tại nguồn theo Thông tư 111/2013/TT-BTC và các văn bản pháp luật có liên quan, bao gồm các văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Thông tư nêu trên trong từng thời kỳ (nếu có). Cộng tác viên có quyền yêu cầu Glow cung cấp chứng từ khấu trừ thuế tương ứng, có trách nhiệm tự thực hiện quyết toán thuế để được hoàn thuế theo quy định.

b. Thể lệ, nội dung chương trình

Để nhận được chiết khấu đơn hàng bằng cách giới thiệu khách hàng mới, Cộng tác viên cần đồng thời thỏa mãn điều kiện sau:

Người dùng mới được giới thiệu, đăng ký thành công thông qua đường dẫn giới thiệu tải ứng dụng của Cộng tác viên;

Người dùng mới đặt 1 đơn hàng thành công và hoàn thành thanh toán cho Kỹ thuật viên.

Sau khi đơn hàng hoàn thành, Glow phân phối mức thu chiết khấu đơn hàng giữa Kỹ thuật viên và chủ sở hữu ứng dụng Glow cho Cộng tác viên giới thiệu thành công. Số tiền này được chuyển vào Số dư Glow của Cộng tác viên trong vòng một (01) ngày kể từ khi đơn hàng thành công và Kỹ thuật viên hoàn tất việc trả phí cho Glow.

c. Chứng từ cần cung cấp

Người dùng ký kết hợp đồng Cộng tác viên trực tiếp:

Dựa trên hợp đồng dịch vụ đã ký kết, chứng từ nghiệm thu, hóa đơn tài chính hợp lệ và các chứng từ có liên quan theo quy định của hợp đồng, Glow sẽ tiến hành thanh toán cho người dùng.

Nếu người dùng muốn thay đổi hình thức kinh doanh, cần báo trước đến Glow 30 ngày để tiến hành ký kết hoặc thay đổi ký kết phù hợp.

Cá nhân đăng ký tham gia trực tuyến:

Tùy vào chu kỳ thanh toán có thể thay đổi tại từng thời điểm, Glow và người dùng cùng thực hiện việc kiểm tra đối soát hoa hồng tiếp thị liên kết phát sinh.

Glow tuân thủ nghĩa vụ khấu trừ thuế TNCN tại nguồn với thuế suất 10% áp dụng với khoản chi từ hai triệu đồng (2.000.000 VNĐ)/lần chi trả trở lên theo quy định tại Thông tư 111/2013/TT-BTC đồng thời xuất chứng từ khấu trừ thuế để các cá nhân trực tiếp thực hiện nghĩa vụ quyết toán thuế năm với cơ quan thuế có thẩm quyền.

3. Thanh toán giữa Người dùng và Kỹ thuật viên

Người dùng và Kỹ thuật viên thực hiện các thanh toán thông qua Glow và theo các phương thức thanh toán do Glow quy định.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Kỹ thuật viên phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên phần thông tin cá nhân.

Người dùng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Glow không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro người dùng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người dùng qua Internet hoặc email. Người dùng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Người dùng không được đưa thông tin thanh toán, thông tin định danh, dữ liệu nhạy cảm hoặc nội dung có rủi ro cao qua kênh ngoài Nền tảng Glow khi việc trao đổi đó có thể làm phát sinh rủi ro bảo mật, gian lận, tranh chấp hoặc gây khó khăn cho việc xác minh giao dịch. Glow không khuyến nghị Người dùng tự ý chuyển giao dịch ra ngoài nền tảng để né phí, né đối soát hoặc tránh cơ chế bảo vệ người dùng.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG

1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Các thông tin thu thập khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng Glow:

Ngoài các thông tin đăng ký tài khoản, Glow có thể thu thập dữ liệu tin nhắn, dữ liệu về sự đồng ý, nhật ký xác nhận điện tử, dữ liệu thiết bị, địa chỉ IP, mã phiên, lịch sử đặt lịch, thanh toán, đối soát, đánh giá, khiếu nại, dữ liệu bị gắn cờ và kết quả rà soát của hệ thống/AI trong quá trình Người dùng sử dụng Nền tảng Glow.

- Kỹ thuật viên, nhà cung cấp: khi kỹ thuật viên muốn cung cấp dịch vụ Spa trên ứng dụng Glow, cần cung cấp đầy đủ thông tin: Tên; Số điện thoại; Mật khẩu đăng nhập; Giới tính; Địa chỉ; Loại dịch vụ, thông tin dịch vụ, giá dịch vụ; Thông tin liên hệ (email,...).

- Khách hàng: khách hàng đăng ký tài khoản trên ứng dụng Glow, cần cung cấp: Tên; Số điện thoại; Mật khẩu đăng nhập; Giới tính; Địa chỉ.

Lưu ý: Đây là các thông tin mà Glow cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Glow xác nhận khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho các bên.

Trong quá trình sử dụng:

- Kỹ thuật viên, nhà cung cấp: kỹ thuật viên sẽ cung cấp thông tin cá nhân và thường xuyên cập nhật địa chỉ, hình ảnh, thông tin liên hệ hiện thời.

- Khách hàng: nếu khách hàng chọn dịch vụ tại nhà hoặc bất kì đâu, khách hàng sẽ phải cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ.

Các thông tin được người dùng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

- Quản lý, điều hành, cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng Glow mà người dùng yêu cầu;

- Giải quyết, hoàn tất giao dịch đối với sản phẩm dịch vụ; thông báo về các hoạt động tài khoản bất thường;

- Thực thi các chính sách, điều khoản của Glow;

- Phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý, nhận biết khách hàng;

- Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ trên Ứng dụng Glow đến người dùng mới;

- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá và hoàn thiện dịch vụ (kể cả Ứng dụng), công nghệ, quy trình;

- Lưu trữ lập máy chủ, sao lưu;

- Nâng cao mối tương tác và liên kết với người dùng;

- Đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào;

- Lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;

- Giải quyết các vấn đề tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng Glow;

- Vận hành kênh tin nhắn giữa Khách hàng và Kỹ thuật viên, rà soát nội dung tin nhắn, phát hiện nội dung vi phạm, phòng ngừa gian lận, lôi kéo giao dịch ngoài nền tảng, quấy rối, lạm dụng, xâm phạm dữ liệu hoặc nội dung có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn người dùng;

- Sử dụng hệ thống AI, bộ lọc từ khóa, công cụ tự động/bán tự động hoặc nhà cung cấp dịch vụ AI/bên xử lý phụ được kiểm soát để rà soát nội dung 24/7, tạo cảnh báo rủi ro và hỗ trợ nhân sự vận hành trong phạm vi phù hợp với pháp luật;

- Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại Việt Nam.

Nếu không có sự đồng ý của người dùng, Glow sẽ không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến thành viên cho bên thứ ba để sử dụng với mục đích quảng cáo.

2. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với dữ liệu tin nhắn giữa Khách hàng và Kỹ thuật viên, Glow áp dụng cơ chế xóa mặc định sau 30 ngày kể từ thời điểm cuộc hội thoại kết thúc hoặc giao dịch liên quan hoàn tất nếu không phát sinh khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền, sự cố an toàn thông tin, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ lưu giữ khác.

Trường hợp phát sinh khiếu nại/sự cố, Glow có quyền tạm ngừng xóa và tiếp tục lưu giữ phần dữ liệu tin nhắn liên quan trong thời hạn cần thiết để xác minh, xử lý, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Glow, Khách hàng, Kỹ thuật viên hoặc bên thứ ba liên quan, hoặc để tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

- Các thông tin của người dùng được lưu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu người dùng đưa ra;

- Người dùng có thể yêu cầu Glow xóa dữ liệu cá nhân khi đã chấm dứt là người dùng của Ứng dụng Glow.

3. Cá nhân, tổ chức được tiếp cận nguồn thông tin

- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ AI, đơn vị lưu trữ đám mây, bên xử lý phụ hoặc đơn vị cung cấp công cụ/hệ thống hỗ trợ tự động hóa được Glow sử dụng để vận hành Nền tảng Glow, rà soát nội dung tin nhắn, phát hiện gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống và xử lý khiếu nại. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Glow và trên cơ sở hợp đồng/thỏa thuận bảo mật, bảo vệ dữ liệu phù hợp;

Người dùng đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

- Kỹ thuật viên/nhà cung cấp;

- Bên cung cấp dịch vụ thanh toán;

- Bộ phận chăm sóc khách hàng;

- Ban Quản Trị ứng dụng Glow;

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật);

- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người dùng (nếu có).

4. Địa chỉ đơn vị chủ quản ứng dụng Glow

- CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BK VIỆT NAM

- Địa chỉ: Tầng 5, 170 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Tel: 0888129100

- Email: [email protected]

5. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp nhận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

- Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Glow thực hiện việc này.

- Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Glow. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Glow sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

- Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: [email protected]

- Ứng dụng Glow cam kết sẽ bảo mật các thông tin của người dùng, nỗ lực và sử dụng các biện pháp thích hợp để bảo mật các thông tin mà người dùng cung cấp cho Glow trong quá trình sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Glow.

- Không bán, chuyển giao dữ liệu thông tin cho bên thứ ba, khi chưa được sự cho phép của người dùng ngoại trừ trường hợp theo yêu cầu cung cấp thông tin người dùng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin người dùng bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu người dùng, Glow sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

- Nếu xét thấy thông tin của người dùng cung cấp là không chính xác, Glow sẽ tiến hành hủy toàn bộ những nội dung của người dùng đó được đăng tải trên Glow.

+ Đối với hoạt động đọc, rà soát, AI rà soát hoặc xóa dữ liệu tin nhắn, việc đồng ý cần được thể hiện bằng hành động khẳng định rõ ràng như checkbox riêng, popup riêng, OTP, xác nhận trong ứng dụng hoặc phương thức điện tử khác có lưu vết, thay vì chỉ dựa vào câu "Bằng cách tiếp tục...".

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

- Thông tin cá nhân của khách hàng được Glow cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Glow. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ khách hàng, trừ trường hợp việc này là cần thiết để thực hiện giao dịch giữa thành viên với Glow và/hoặc các bên có liên quan khác hoặc trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Glow sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị vi phạm

- Người dùng có thể gửi khiếu nại trực tiếp hoặc gián tiếp đến thương nhân bằng hình thức gửi thông tin đến địa chỉ công ty hoặc qua email: [email protected]

- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Glow sẽ hỗ trợ người dùng gửi thông tin khiếu nại có liên quan đến thương nhân bằng các phương thức nhanh nhất.

- Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 7 ngày.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Kiểm soát thông tin bài đăng

Kiểm soát dữ liệu tin nhắn: Glow có thể sử dụng cơ chế kiểm tra ngẫu nhiên, kiểm tra theo sự kiện, kiểm tra theo rủi ro, bộ lọc từ khóa, công cụ AI hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền để rà soát dữ liệu tin nhắn liên quan đến tài khoản, giao dịch, khiếu nại hoặc dấu hiệu vi phạm.

Bài đăng ở trên ứng dụng Glow là đăng thông tin của KTV để khách hàng lựa chọn KTV do đó thông tin của kỹ thuật viên phải chính xác, có thật.

Quy định cụ thể:

- Ngôn ngữ: bài đăng sử dụng ngôn ngữ tiếng việt;

- Hình ảnh: Hình ảnh chụp thật, Glow khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels. Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh;

- Giá: bắt buộc để giá, đơn vị tính VNĐ.

Hành vi bị cấm:

- Đăng bài đăng có các từ ngữ trái với thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội;

- Đăng bài không liên quan dịch vụ Spa và các dịch vụ mà ứng dụng đang cung cấp với tính chất quảng cáo;

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Kiểm soát nhà cung cấp/Kỹ thuật viên:

Quy trình để trở thành Kỹ thuật viên/người cung cấp dịch vụ (đã mô tả ở trên): Bước 1: Đồng ý điều khoản và chính sách của Glow; Bước 2: Tạo tài khoản; Bước 3: Ban quản trị cung cấp tài khoản cho Kỹ thuật viên.

Quy định đối với nhà cung cấp/Kỹ thuật viên: Kỹ thuật viên phải cung cấp đầy đủ thông tin: Tên, hình ảnh cá nhân, địa chỉ, Số điện thoại, Email, thông tin liên hệ. Đối với Cá nhân: cung cấp CMND/CCCD, mã số thuế cá nhân, ngày cấp, nơi cấp và các giấy phép liên quan đến dịch vụ bán, cung cấp trên ứng dụng.

Quy trình duyệt lý do hủy đơn hàng đối với Kỹ thuật viên: Bước 1: Kỹ thuật viên nhấn xác nhận hủy đơn hàng; Bước 2: Kỹ thuật viên cung cấp các bằng chứng về việc hủy đơn (tin nhắn qua các kênh liên lạc trên Glow và qua số điện thoại); Bước 3: Ban quản trị xét duyệt lý do hủy đơn hàng của Kỹ thuật viên. Nếu bằng chứng có đủ căn cứ để hủy đơn mà không phải do lỗi cố ý của Kỹ thuật viên, Ban quản trị xác nhận duyệt lý do hủy đơn cho Kỹ thuật viên. Nếu bằng chứng không đủ căn cứ, Ban quản trị yêu cầu Kỹ thuật viên bổ sung thêm thông tin. Kỹ thuật viên không cung cấp đầy đủ trong thời hạn 24h từ thời điểm xác nhận hủy đơn, Ban quản trị áp dụng chế tài xử lý vi phạm đối với Kỹ thuật viên.

Kiểm soát đơn hàng, khách hàng: Trường hợp Kỹ thuật viên/Khách hàng liên hệ ngoài thông qua số điện thoại để hủy đơn hàng nhưng trên thực tế vẫn thực hiện việc mua bán, sử dụng dịch vụ nhằm trốn tránh các khoản phí phải nộp khi tham gia Nền tảng Glow, bên còn lại có trách nhiệm cung cấp bằng chứng để Ban quản trị xử lý. Khách hàng/Kỹ thuật viên khiếu nại hành vi trên theo quy trình giải quyết khiếu nại của Glow.

- Cấm sử dụng kênh tin nhắn để trao đổi, chào mời, thỏa thuận hoặc hướng dẫn giao dịch ngoài Nền tảng Glow nhằm trốn tránh phí, tránh đối soát, che giấu giao dịch hoặc làm suy giảm cơ chế bảo vệ người dùng của Glow;

Với các trường hợp cố tình thực hiện hành vi này, nếu bị phát hiện, Ban quản trị áp dụng các chế tại đối với từng đối tượng cụ thể.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng: Bước 1: Tiếp nhận thông tin về xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên ứng dụng; Bước 2: Kiểm tra, Rà soát thông tin; Bước 3: Xác nhận lại thông tin có hay không việc xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ trên ứng dụng; Bước 4: Đưa phương án giải quyết, xử lý gỡ bỏ nếu có. Ngoài ra, yêu cầu bên chủ thể có tài liệu chứng minh về quyền sở hữu trí tuệ (văn bản, xác nhận của cơ quan có thẩm quyền Cục Sở hữu trí tuệ).

Chế tài xử lý vi phạm đối với Khách hàng và Kỹ thuật viên: Người dùng: nhắc nhở lần 1 đối với hành vi vi phạm của người dùng (cung cấp địa chỉ ảo, bom hàng, hủy đơn hàng nhiều lần, liên lạc ngoài với Kỹ thuật viên nhằm tránh các loại phí phải nộp) ban quản lý ứng dụng sẽ giới hạn tài khoản của người dùng trong các giao dịch khác, và các chế tài khác do ban Quản lý ứng dụng quy định.

Kỹ thuật viên: Đăng thông tin dịch vụ vi phạm quy định của ứng dụng; hủy đơn hàng không rõ lý do; liên lạc ngoài với Khách hàng nhằm tránh các loại phí phải nộp: Lần 1 nhắc nhở. Lần 2: Hạn chế cung cấp dịch vụ. Kỹ thuật viên có hành vi vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa tài khoản Vĩnh viễn, và tước quyền Đối tác, quyền dành cho Kỹ thuật viên.

1. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

Quy trình giải quyết khiếu nại: Bước 1: Khách hàng khiếu nại về dịch vụ của Kỹ thuật viên qua email: [email protected]. Khách hàng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BK VIỆT NAM; Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Glow sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng (người dùng), tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Glow, sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng (người dùng) để giải quyết tranh chấp đó; Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Glow thì Ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng (người dùng) đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Khách hàng gửi khiếu tại tại địa chỉ: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BK VIỆT NAM, Địa chỉ: Tầng 5, 170 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, thành phố Hà Nội, Việt Nam, Tel: 0888129100, Email: [email protected]

Quy định về khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp: Tất cả các bài đăng không đủ tất cả các điều kiện dưới đây sẽ bị khóa: Đối tượng bị phản ánh là người dùng Glow; Sự việc phải liên quan đến bài viết của người dùng đó trên Glow; Phải có bằng chứng cụ thể; Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Ứng dụng Glow cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Glow, Glow sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người dùng.

Khi thực hiện các giao dịch trên ứng dụng, bắt buộc các người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị ứng dụng Glow cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các người dùng tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì các người dùng thông báo cho Ban quản trị qua địa chỉ email chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các người dùng tham gia ứng dụng Glow.

Tuy nhiên, Ban quản trị ứng dụng Glow sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của người dùng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các loại khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN CỦA CÁC BÊN

1. Trách nhiệm và quyền của doanh nghiệp

a. Trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng Glow: Thực hiện đăng ký thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ ứng dụng và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định; Xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động của ứng dụng; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên ứng dụng; Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên ứng dụng cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ; Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên ứng dụng được thực hiện chính xác, đầy đủ; Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan; Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến nếu ứng dụng có chức năng đặt hàng trực tuyến; Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Nền tảng Glow: Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của ứng dụng; Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Nền tảng Glow.

Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên ứng dụng: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên ứng dụng cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến ứng dụng tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

Ứng dụng Glow có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và Kỹ thuật viên. Ứng dụng sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, ứng dụng sẽ yêu cầu Kỹ thuật viên phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm ứng dụng Glow sẽ có phương án giải quyết yêu cầu Kỹ thuật viên đền bù cho khách hàng, sẽ khóa tài khoản của Kỹ thuật viên trên ứng dụng Glow.

Có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Nền tảng Glow. Khi khách hàng trên ứng dụng phát sinh mâu thuẫn với Kỹ thuật viên hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Kỹ thuật viên, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình; Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán, nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực; Ứng dụng Glow sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ứng dụng Glow ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia ứng dụng Glow; Ứng dụng Glow sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của ứng dụng Glow và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì ứng dụng Glow không phải chịu trách nhiệm liên đới.

b. Quyền của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng Glow: Ứng dụng điện tử Glow sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho người dùng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà ứng dụng Glow nêu ra; Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người dùng cung cấp thông tin cho ứng dụng Glow không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì ứng dụng Glow có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của người dùng; Ứng dụng Glow có thể chấm dứt quyền người dùng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của người dùng và sẽ thông báo cho người dùng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của ứng dụng Glow hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên ứng dụng Glow; Ứng dụng Glow sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền người dùng của người dùng nếu người dùng không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên ứng dụng Glow liên tục trong ba (03) tháng; Ứng dụng Glow giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên ứng dụng Glow theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam; Ứng dụng Glow giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho người dùng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của ứng dụng Glow và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Trách nhiệm và quyền của Kỹ thuật viên

a. Trách nhiệm của Kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Glow: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin dưới đây cho doanh nghiệp sở hữu ứng dụng cung cấp dịch vụ ứng dụng khi đăng ký sử dụng dịch vụ: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Nền tảng Glow; Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Nền tảng Glow; Trường hợp Đơn hàng bị hủy, Kỹ thuật viên cần cung cấp đầy đủ hình ảnh minh chứng, lý do hủy đơn theo yêu cầu của Glow. Kỹ thuật viên không cung cấp, cung cấp không đầy đủ minh chứng hoặc lý do hủy đơn không chính đáng sẽ chịu mức phạt 1.000.000 VNĐ cộng phí đơn hàng / lần.

Nghiêm cấm các hành vi: Đánh tráo người khi đến làm cho khách hàng; Cung cấp Số điện thoại, phương thức liên lạc khác trong phần mô tả; Không liên lạc cho khách hàng sau khi xác nhận đơn hàng; Hủy đơn hàng để tránh sự kiểm soát của Glow; Không cung cấp đúng dịch vụ đã mô tả; Cung cấp dịch vụ không đúng thời gian, địa điểm đã mô tả.

Đối với Kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ tại nhà, cần mang theo đầy đủ giấy tờ tùy thân, CCCD trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ; Kỹ thuật viên thực hiện thanh toán các khoản phí trên mỗi đơn hàng cho Glow theo phương thức sau: Phí thanh toán sẽ được khấu trừ trực tiếp trên từng đơn đặt lịch trước khi tiền được chuyển cho Kỹ thuật viên. Cụ thể sau khi hoàn tất thao tác, Glow thanh toán tiền hàng cho Kỹ thuật viên thông qua Số dư Glow. Kỹ thuật viên sau đó có quyền yêu cầu rút tiền từ Số dư Glow về tài khoản Ngân hàng cá nhân. Trường hợp phí thanh toán được khách hàng thanh toán cho Kỹ thuật viên sau khi Kỹ thuật viên hoàn tất việc cung cấp dịch vụ thì Kỹ thuật viên sẽ phải chuyển trả phí trên mỗi lần cung cấp dịch vụ thành công theo quy định của Glow thông qua Số dư Glow.

Thực hiện các quy định của pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên Nền tảng Glow; Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê điện tử; Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Nền tảng Glow; Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. Kỹ thuật viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ứng dụng Glow về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý; Cam kết những thông tin cung cấp cho ứng dụng Glow và những thông tin đăng tải lên ứng dụng Glow là chính xác; Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng chứng minh được lỗi đó thuộc về Kỹ thuật viên; Kỹ thuật viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của ứng dụng Glow vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ứng dụng Glow hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.

Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do ứng dụng Glow cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của ứng dụng Glow trong Quy định này. Kỹ thuật viên tự chịu trách nhiệm về nhân sự của mình. Kỹ thuật viên phải đảm bảo nhân sự của mình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, luôn có hồ sơ lý lịch rõ ràng, có nghiệp vụ phù hợp và được Kỹ thuật viên giám sát trong suốt quá trình làm việc. Kỹ thuật viên chịu toàn bộ trách nhiệm và bồi thường đối với bất cứ tổn thất/thiệt hại nào của Glow và thành viên của Glow cho bất cứ sai sót/vi phạm nào của Kỹ thuật viên trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Kỹ thuật viên và Khách hàng phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật Việt Nam khi có những hành vi nhạy cảm, quá khích và hành vi vi phạm luật pháp. Ứng dụng Glow miễn nhiễm trách nhiệm với những hành vi của Khách hàng với Kỹ thuật viên; Kỹ thuật viên với khách hàng. Trong trường hợp xảy ra kiện tụng, tranh chấp, Khách hàng và Kỹ thuật viên sẽ làm việc trực tiếp với nhau, ứng dụng Glow sẽ cung cấp các thông tin cần thiết khi được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

b. Quyền của Kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Glow: Kỹ thuật viên sẽ được cấp một tên đăng nhập và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Glow; Kỹ thuật viên sẽ được nhân viên của ứng dụng Glow hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên ứng dụng Glow; Kỹ thuật viên có quyền đóng góp ý kiến cho ứng dụng Glow trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho ứng dụng Glow.

3. Trách nhiệm và quyền của Khách hàng tham gia ứng dụng Glow

a. Trách nhiệm của Khách hàng tham gia ứng dụng Glow: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình; Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Glow về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý; Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho ứng dụng Glow và những thông tin đang tải lên ứng dụng Glow là chính xác; Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch hỗ trợ ứng dụng Glow trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Kỹ thuật viên diễn ra qua ứng dụng.

Trường hợp đơn hàng bị hủy do Khách hàng yêu cầu hay không liên lạc được với Khách hàng, sau khi ghi nhận minh chứng do Kỹ thuật viên cung cấp, Glow sẽ xem xét khóa vĩnh viễn tài khoản Khách hàng, đồng thời có thể trừ số dư Glow của quý khách 50.000 VNĐ vì đã làm mất chi phí và thời gian của kỹ thuật viên.

Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của ứng dụng Glow vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ứng dụng Glow hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do ứng dụng Glow cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của ứng dụng Glow. Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của ứng dụng Glow dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các người dùng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ứng dụng Glow.

Khách hàng và Kỹ thuật viên phải chịu trách nghiệm theo quy định của pháp luật Việt Nam khi có những hành vi nhạy cảm, quá khích và hành vi vi phạm luật pháp. Ứng dụng Glow miễn nhiễm trách nhiệm với những hành vi của Khách hàng với Kỹ thuật viên; Kỹ thuật viên với khách hàng. Trong trường hợp xảy ra kiện tụng, tranh chấp, Khách hàng và Kỹ thuật viên sẽ làm việc trực tiếp với nhau, ứng dụng Glow sẽ cung cấp các thông tin cần thiết khi được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

b. Quyền của Khách hàng tham gia ứng dụng Glow: Khi đăng ký trở thành Người dùng, khách hàng sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của Glow; Khách hàng được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống Glow; Khách hàng có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Glow hay các đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ trên Glow; Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Glow trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc Email đến cho Glow; Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Glow trong trường hợp dịch vụ của Kỹ thuật viên thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

4. Phân định trách nhiệm giữa doanh nghiệp và Kỹ thuật viên trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên ứng dụng với khách hàng: Hiện tại ứng dụng Glow không giao kết sử dụng dịch vụ logistics với bên thứ ba. Ứng dụng Glow sẽ hỗ trợ những khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với Kỹ thuật viên. Ứng dụng Glow có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa khách hàng và Kỹ thuật viên trong quá trình giao dịch. Kỹ thuật viên có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với khách hàng nếu lỗi thuộc về Kỹ thuật viên. Mọi hành động lừa đảo trên ứng dụng Glow đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng. Đồng thời ứng dụng Glow có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về Kỹ thuật viên trong quá trình điều tra.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Đối với các sửa đổi làm thay đổi đáng kể phạm vi xử lý dữ liệu cá nhân, phạm vi đọc/rà soát dữ liệu tin nhắn, phạm vi AI rà soát, chia sẻ dữ liệu, thời hạn lưu giữ hoặc quyền của Người dùng, Glow sẽ hiển thị thông báo cập nhật tại điểm chạm phù hợp và có thể yêu cầu Người dùng xác nhận lại bằng hình thức hợp lệ trước khi tiếp tục sử dụng tính năng liên quan.

Quy chế của ứng dụng Glow chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ứng dụng Glow có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên ứng dụng Glow cho người dùng biết. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Glow cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc khi có thông báo thay đổi. Người dùng tham gia Glow có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên ứng dụng Glow.

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi người dùng bao gồm Khách hàng và Kỹ thuật viên khi sử dụng Glow làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Glow theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

XII. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Ứng dụng Glow

Địa chỉ: Tầng 5, 170 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0888129100

Email: [email protected]