Hiểu rõ các chỉ số phân hạng kỹ thuật viên trên Glow

Phiên bản: v1

Có hiệu lực từ: 05/08/2026

Áp dụng tại: Việt Nam

Ban hành bởi: Đội ngũ Vận hành · Glow Việt Nam

Để hỗ trợ trải nghiệm tốt cho người dùng và giúp kỹ thuật viên tăng cơ hội nhận đơn, hệ thống Glow ghi nhận một số chỉ số hoạt động trên nền tảng.

Các chỉ số này được tính dựa trên hoạt động trên nền tảng trong 30 ngày gần nhất và sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phân hạng kỹ thuật viên. Dưới đây là các chỉ số quan trọng được hệ thống Glow ghi nhận từ hoạt động trên nền tảng.

1. Tỷ lệ chấp nhận đơn

Kỹ thuật viên tự chọn khung giờ hoạt động trên ứng dụng. Tỷ lệ chấp nhận đơn chỉ tính trên các đơn phát sinh trong khung giờ bạn đã tự đăng ký; đơn phát sinh ngoài khung giờ đó không tính vào tỷ lệ này.

Tỷ lệ chấp nhận đơn là tỷ lệ giữa số đơn bạn chấp nhận so với tổng số đơn khách hàng chọn bạn trong khung giờ bạn đã đăng ký.

Ví dụ: Trong khung giờ đã đăng ký, nếu bạn nhận 6 trong số 10 đơn khách hàng đặt bạn, tỷ lệ chấp nhận đơn của bạn là 60%.

Tỷ lệ chấp nhận đơn có thể giảm khi, trong khung giờ đã đăng ký hiển thị hồ sơ:

- Bạn từ chối nhiều đơn

- Bạn không nhận đơn khi khách hàng đặt bạn

- Bạn để đơn hết thời gian chờ

Cách duy trì tỷ lệ chấp nhận đơn tốt:

- Chủ động nhận các đơn phù hợp với khu vực trong khung giờ đã đăng ký hiển thị hồ sơ

- Kiểm tra ứng dụng thường xuyên

- Chỉ bật Hiện hồ sơ khi bạn sẵn sàng nhận đơn

2. Tỷ lệ huỷ đơn

Tỷ lệ huỷ đơn là tỷ lệ giữa số đơn bạn huỷ sau khi đã nhận so với tổng số đơn đã nhận.

Ví dụ: Nếu bạn nhận 10 đơn nhưng huỷ 2 đơn, tỷ lệ huỷ đơn là 20%.

Tỷ lệ huỷ đơn tăng khi: Bạn huỷ đơn sau khi đã nhận.

Cách giữ tỷ lệ huỷ đơn thấp:

- Chỉ nhận đơn khi chắc chắn có thể thực hiện

- Kiểm tra khoảng cách di chuyển và lịch làm việc trước khi nhận đơn

- Chủ động liên hệ khách nếu cần xác nhận thông tin dịch vụ

3. Số đơn hoàn thành

Đây là tổng số đơn bạn đã hoàn thành trong 30 ngày gần nhất.

Kỹ thuật viên có số đơn hoàn thành ổn định thường dễ đạt các hạng cao hơn.

4. Điểm đánh giá từ khách hàng

Sau mỗi dịch vụ, khách hàng có thể đánh giá trải nghiệm của họ. Điểm đánh giá cao giúp bạn xây dựng uy tín và tăng khả năng được khách hàng lựa chọn.

5. Số khiếu nại từ khách hàng

Glow ghi nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua mục “Khiếu nại” trên ứng dụng.

Việc duy trì số khiếu nại thấp góp phần bảo đảm trải nghiệm tích cực trên nền tảng và hỗ trợ kỹ thuật viên duy trì hạng cao.

* Lưu ý: Hệ thống phân hạng được cập nhật định kỳ dựa trên hiệu suất hoạt động trong 30 ngày gần nhất.

Việc duy trì các chỉ số tốt sẽ giúp bạn:

- Giữ hạng hiện tại

- Nâng hạng kỹ thuật viên

- Tăng cơ hội nhận đơn và giá trị nhận được trên mỗi đơn.

Glow là nền tảng công nghệ kết nối bạn với các Kỹ thuật viên độc lập cung cấp dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại nhà. Glow không cung cấp dịch vụ, không tuyển dụng và không đào tạo Kỹ thuật viên.