FAQs: Câu Hỏi Thường Gặp

Mục lục

1. Vì sao Glow thông báo "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm."?

2. Khách hàng có thể tự huỷ đơn trên ứng dụng Glow không?

3. Tại sao tôi không ứng tuyển được?

4. Tại sao tôi ứng tuyển nhiều đơn mà không được khách chọn?

5. Thông tin, địa chỉ và thời gian làm của khách hàng không đúng như trên ứng dụng Glow?

6. Khách hàng đổi thời gian dịch vụ khi tôi đang làm thì phải làm sao?

7. Tôi nên làm gì nếu khách hàng có hành vi không lịch sự hoặc yêu cầu nhạy cảm?

8. Glow thông báo được khách đặt nhưng tôi không muốn nhận đơn thì cần làm gì?

9. Nếu khách hàng bom đơn / đến nơi không làm dịch vụ  / không thanh toán khi làm xong thì Glow có hỗ trợ không?

1. Vì sao Glow thông báo "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm."?

Khi Glow thông báo: "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm." thì kỹ thuật viên cần thu tiền trước khi làm khi đã đến địa chỉ của khách để tránh trường hợp khách gian dối, quỵt tiền.

Nếu khách hàng không hợp tác, bạn hãy xin tiền xe ra về và "Huỷ đơn" đúng quy chế. 

2. Khách hàng có thể tự huỷ đơn trên ứng dụng Glow không?

Không. Nếu khách hàng muốn huỷ thì bạn cần bấm “Huỷ đơn” cho khách hàng. 

3. Tại sao tôi không ứng tuyển được?

Bạn vui lòng bấm nút “Hỗ trợ” trên ứng dụng Glow và cung cấp các thông tin sau để Glow có thể kiểm tra: 

• Số điện thoại đăng ký

• Ảnh chụp màn hình khi ứng tuyển đơn 

4. Tại sao tôi ứng tuyển nhiều đơn mà không được khách chọn?

Một đơn sẽ có nhiều kỹ thuật viên cùng ứng tuyển. Nếu bạn ứng tuyển nhiều đơn nhưng không được khách hàng chọn, hãy: 

• Cập nhật hồ sơ rõ mặt, mô tả chi tiết kinh nghiệm.

• Ứng tuyển nhiều đơn cùng lúc (nếu làm được).

5. Thông tin, địa chỉ và thời gian làm của khách hàng không đúng như trên ứng dụng Glow?

Nếu bạn có thể làm, bạn hãy báo khách hàng cọc khoảng 100.000 VNĐ trước khi di chuyển. Nếu khách hàng không đồng ý, bạn có thể “Huỷ đơn”.

Nếu khách hàng Việt giả giới tính, quốc tịch nước ngoài, hãy báo cáo với Glow.

6. Khách hàng đổi thời gian dịch vụ khi tôi đang làm thì phải làm sao?

Bạn vẫn làm dịch vụ theo thời gian khách mong muốn và bấm “Hoàn thành” đơn. Sau đó, bạn bấm nút "Hỗ trợ" trên ứng dụng Glow để báo cáo.

Bạn sẽ thu tiền khách theo giá sau:

• 500.000 VNĐ / 60 phút 

• 600.000 VNĐ / 90 phút 

• 700.000 VNĐ / 120 phút 

Glow sẽ bù tiền phí cho bạn nếu khách hàng giảm thời gian dịch vụ.

Glow sẽ trừ thêm tiền phí cho bạn nếu khách hàng tăng thời gian dịch vụ. 

7. Tôi nên làm gì nếu khách hàng có hành vi không lịch sự hoặc yêu cầu nhạy cảm?

Bạn hãy từ chối khách hàng một cách lịch sự, dừng thực hiện dịch vụ và xin khách tiền xe để ra về sau đó huỷ đơn đúng quy chế.

8. Glow thông báo được khách đặt nhưng tôi không muốn nhận đơn thì cần làm gì?

Bạn vui lòng không bấm “Ứng tuyển” hoặc bấm “Từ chối”. 

Để khách hàng không đặt hoặc ẩn thông tin hồ sơ, bạn vào mục “Tài khoản” và tắt “Hiện hồ sơ”. Khi tắt “Hiện hồ sơ”, hồ sơ của bạn chỉ hiển thị với khách hàng khi bạn chủ động ứng tuyển.

9. Nếu khách hàng bom đơn / đến nơi không làm dịch vụ / không thanh toán sau khi làm xong thì Glow có hỗ trợ không?

Nếu kỹ thuật viên liên hệ và thỏa thuận với khách hàng ngoài ứng dụng, Glow sẽ không chịu trách nhiệm và không hỗ trợ các vấn đề phát sinh.

* Lưu ý: 

- Khoản hỗ trợ sẽ được gửi vào số tài khoản ngân hàng của kỹ thuật viên.

- Mỗi đơn hàng chỉ được nhận 1 loại hỗ trợ, không áp dụng hỗ trợ cộng dồn.

a. Trường hợp khách hàng bom đơn / đến nơi nhưng khách không làm dịch vụ

Bạn nên chủ động trao đổi và xin hỗ trợ tiền di chuyển từ khách hàng. Nếu khách hàng không hỗ trợ, bạn hãy hủy đơn đúng quy chế và gửi minh chứng về các kênh hỗ trợ của Glow. 

Ảnh minh chứng hợp lệ là ảnh chụp tại địa điểm khách hàng (có khuôn mặt của bạn và địa chỉ khách - rõ số nhà) hoặc ảnh chụp cước xe 2 chiều đã hoàn thành nếu bạn di chuyển bằng xe công nghệ.

Glow sẽ hỗ trợ theo từng Hạng kỹ thuật viên như sau: 

- Kỹ thuật viên Hạng Tiêu chuẩn & Hạng Chuyên nghiệp: Glow hỗ trợ 50.000 VNĐ

- Kỹ thuật viên Hạng Ưu tú: Glow hỗ trợ 100.000 VNĐ

b. Trường hợp khách hàng không thanh toán sau khi đã làm xong dịch vụ

Bạn hãy hủy đơn đúng quy chế và gửi minh chứng về các kênh hỗ trợ của Glow để được xem xét hỗ trợ.

Minh chứng hợp lệ là video ghi lại sự việc hoặc file ghi âm trao đổi với khách hàng. 

Glow sẽ hỗ trợ theo từng Hạng kỹ thuật viên như sau: 

• Kỹ thuật viên Hạng Tiêu chuẩn & Hạng Chuyên nghiệp: Glow hỗ trợ 30% thu nhập của đơn hàng (thu nhập sau khi trừ phí đơn).

• Kỹ thuật viên Hạng Ưu tú: Glow hỗ trợ 50% thu nhập của đơn hàng (thu nhập sau khi trừ phí đơn).