Phân Hạng Kỹ Thuật Viên Glow - Tiêu Chí & Quyền Lợi

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tạo thêm cơ hội thu nhập cho kỹ thuật viên, Glow xây dựng hệ thống phân hạng dựa trên chỉ số hiệu suất gồm 3 cấp độ: Tiêu Chuẩn – Chuyên Nghiệp – Ưu Tú.

1. Hạng Tiêu Chuẩn 

Hạng Tiêu Chuẩn là cấp độ khởi đầu khi kỹ thuật viên tham gia Glow. Ở giai đoạn này, kỹ thuật viên bắt đầu hành trình cùng Glow và kết nối với khách hàng với các phúc lợi cơ bản. 

Trong thời gian này, Glow khuyến khích kỹ thuật viên:

• Chủ động chấp nhận đơn phù hợp để tăng tỷ lệ chấp nhận đơn

• Hạn chế hủy đơn sau khi đã nhận

• Hoàn thành dịch vụ đúng quy trình

• Đảm bảo chất lượng phục vụ để nhận đánh giá tích cực từ khách hàng

Việc duy trì các chỉ số hiệu suất tốt sẽ giúp kỹ thuật viên nhanh chóng được xét nâng hạng.

2. Hạng Chuyên Nghiệp

Hạng Chuyên Nghiệp dành cho các kỹ thuật viên duy trì hiệu suất ổn định và đáp ứng tốt các tiêu chuẩn dịch vụ cơ bản của Glow.

Đây là bước đệm quan trọng để tiến tới Hạng Ưu Tú, nơi kỹ thuật viên có nhiều cơ hội nhận đơn và quyền lợi hơn trên nền tảng.

3. Hạng Ưu Tú 

Hạng Ưu Tú là cấp độ cao nhất dành cho các kỹ thuật viên duy trì hiệu suất nổi bật và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.

Để đạt Hạng Ưu Tú, kỹ thuật viên cần đáp ứng đồng thời các tiêu chí sau trong 30 ngày gần nhất:

• Tỷ lệ chấp nhận đơn > 50%

• Hoàn thành tối thiểu 15 đơn

• Tỷ lệ huỷ đơn < 25%

• Điểm đánh giá trung bình > 4 sao

• Số khiếu nại từ khách hàng < 3

Quyền lợi nổi bật: 

• Ưu tiên hiển thị: Hồ sơ kỹ thuật viên được ưu tiên hiển thị nổi bật hơn, giúp tăng khả năng khách hàng lựa chọn.

• Tăng thu nhập: Được giảm phí hoa hồng / phí dịch vụ trên mỗi đơn, giúp tối ưu thu nhập từ mỗi ca làm việc.

* Lưu ý: 

- Các chỉ số hiệu suất phản ánh mức độ chủ động nhận đơn, hoàn thành dịch vụ và chất lượng trải nghiệm khách hàng của kỹ thuật viên trên nền tảng.

- Các hành động như từ chối đơn, hủy đơn, hoàn thành đơn hay nhận đánh giá/khiếu nại từ khách hàng đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hạng của kỹ thuật viên.

👉 Tìm hiểu chi tiết các chỉ số ảnh hưởng đến phân hạng tại: Hiểu rõ các chỉ số phân hạng Kỹ thuật viên Glow